Airbnbホスト向けQ&Aでの差別に関するディスカッション

Airbnbでは、ホストのみなさまの関心が特に高いトピックについて定期的にQ&Aセッションを開催し、意見交換を行っています。取り上げられる話題はリスティングの「立地」の評価やホストに対するレビューなどさまざまですが、どのセッションでも参加者は正直かつ率直に話し合い、難しい話題にも正面から取り組んでいます。

Airbnbでは2018年10月、予約の承認に際してホストのみなさまにより客観的な判断をしていただくため、ゲストのプロフィール写真の表示方法を変更しました。その結果、現在ではゲストのプロフィール写真がホストに公開されるのは、予約確定後のみとなっています。

一部のホストの方々からは変更を懸念する声が寄せられ、ゲストの情報を知る上でプロフィール写真は重要であるとのご意見もありました。その一方で、Dennisさんをはじめ一部の方からは変更を強く支持する声も。写真が差別を助長する可能性に触れ、次のように述べました。

「何度もゲストに言われたことがあるんですよね。『見た目で断るような人じゃないとわかっていたから、ここを選んだんだよ』って。」

議論のまとめにあたり、当時のAirbnbゼネラルマネージャー、ローラ・チャンバーズは、差別について語ることは複雑かつ困難であるものの、避けては通れない本質的な問題であるとの認識を確認しました。差別について話すのは難しいかもしれませんが、差別と闘うにはまず、すべての人が一緒になって真っ向からこの問題と向き合わなければならないのです。

誰にでも偏見はあります。しかし、Airbnbのような企業であれば、偏見に基づく意思決定を防げるようなツールを作り出せるはずだと考え、Airbnbは2016年、予約時のゲストプロフィール写真の表示方法を見直すことをお約束しました。現在、ゲストのプロフィール写真は予約確定後まで表示されないことになっており、これによってホスト側により客観的な意思決定を促しています。

この決断にいたるまで、Airbnbはホストとゲストのみなさまと何度となく話し合いを重ねてきました。自主的に写真を公開しているゲストがほとんどですが、予約前に顔写真を公開することに抵抗を感じる方もいます。また、顔写真がAirbnb差別禁止ポリシーに違反する行為につながることを懸念するご意見もありました。

一方、ホストのみなさまのあいだでは「事前に互いを知るために役立つ」「チェックイン時に顔で見分けることができる」という理由から、プロフィール写真を重視するご意見もありました。また、写真には信頼を高め、コミュニティの発展を促進する効果があることもわかっています。

ホストのみなさまのために、予約承認までの意思決定を助け、宿泊前にゲストとの信頼関係を高める方法をいくつかご紹介します。

• リスティングの予約要件として、Airbnbに政府発行の身分証明書を提出するようゲストに求める
• ゲストにメッセージを送って滞在目的を確かめる
• ゲストに対する過去のレビューを読み、ほかのホストの意見を判断材料にする
• ゲストのプロフィー写真は予約承認後まで表示されませんが、予約の要件としてプロフィール写真の公開を求めることもできます

上記の手順を踏むことで、ホストの方々は予約承認のための判断材料を集めながら、差別防止に貢献することができます。また、Airbnbでは、さまざまなかたちの偏見や固定観念、それらがAirbnbコミュニティのメンバーに与える影響、さらに一人ひとりが偏見や固定観念を克服するためにできることを説明したツールキットを作成しました。

それでもなお、今後取り組むべき課題は残されており、今回取り上げた問題のほかにも、多くの重要な議論を重ねていかなければなりません。Airbnbは引き続きホストのみなさまとの直接の対話を通して、あらゆるバックグラウンドの方々が安心でき、尊重され、温かく受け入れられるコミュニティの実現に向けてあらゆる方策をともに講じてまいります。