効果的にコ⁠ミ⁠ュ⁠ニ⁠ケ⁠ー⁠シ⁠ョ⁠ン⁠をと⁠る

わかりやすいメッセージをタイミングよく送りましょう。

投稿：Airbnb・2024年7月26日

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更新日：2024年7月26日

ゲストと効果的にコミュニケーションをとることで、快適な滞在をさらに素晴らしい宿泊体験へと進化させることができます。Airbnbのメッセージ機能を活用して重要情報やリマインダーを共有したり、質問に素早く回答したりして、ゲストを温かくお迎えしましょう。

基本的⁠な⁠こ⁠と⁠か⁠らは⁠じ⁠め⁠る

ゲストに情報を伝える方法次第で、滞在の印象がよくなるかもしれません。次のことに最善を尽くしましょう。

いつでもゲストに対応できるようにする ゲストからのメッセージを受信したときにすばやく返信できるよう、通知機能をオンにしましょう。サンフランシスコのホストAnnetteさんは、「どんなに些細な問題でも対応しますので、すぐにご連絡ください」とゲストに伝えていると話します。
透明性を保つ どのようなことを期待できるかを、ゲストに正確に伝えましょう。「ゲストに伝える内容と、ゲストが到着したときに体験する内容が一致していなければなりません」と、サンフランシスコのホストDanielさんは言います。
ゲストの意見に耳を傾ける 居心地のよさや歓迎の気持ちを感じてもらうにはどうしたらよいか、ゲストに尋ねてみましょう。米ニューメキシコ州サンタフェのスーパーホストSadieさんは、「ホストが予想しないようなことをゲストは望んでいるものです」と語ります。
思いやりを持って対応する 問題にどう対応するかは、ゲストに強い印象を残す可能性があります。「共感を示し、解決に向けて迅速に正しく対処すれば、困難な状況を次の予約につなげることができます」と語るのは、ホストアドバイザリーボードのメンバーであり、スーパーホストでもあるオーストラリア、ニュー・サウス・ウェールズ州のFelicityさんです。

重要な場⁠面⁠でメ⁠ッ⁠セ⁠ー⁠ジ⁠を送⁠る

円滑な体験をお届けし、不明な点をできる限り少なくするため、あらかじめゲストにとって必要な情報を考えておきましょう。旅行計画を立てる際や実際に出かける際に重要なタイミングは次のとおりです。

予約に関する問い合わせまたはリクエスト ゲストから連絡があった後の返信期限は24時間以内ですが、できるだけ早くご返信いただくことをおすすめします。ほとんどのホストが1時間以内に返信しています。
予約の確認 「ご予約いただきありがとうございます」という内容のメッセージを送ってゲストとつながり、不明な点があれば遠慮なく質問できることを伝えましょう。
到着到着の1〜2日前に、アプリのどこにチェックイン手順が記載されているかをゲストに再案内し、入室時の重要な注意事項があれば共有します。
滞在中 ゲストが快適に滞在できるよう、到着後、早いうちに連絡を取り、必要なものがすべてそろっていることを確認します。地元のお気に入りのお店やレストラン、アクティビティをおすすめしましょう。
出発チェックアウト後、程なくメッセージを送り、ゲストへの感謝の気持ちを伝え、レビューの投稿をお願いしましょう。ご自身もできるだけ早く、ゲストに関するレビューを投稿しましょう。