わかりやすくシ⁠ン⁠プ⁠ル⁠なチ⁠ェ⁠ッ⁠ク⁠ア⁠ウ⁠ト

チェックアウトは、ゲストに滞在に対する最終的な印象を与える機会です。適切な期待値を設定し、簡単な手順を提供し、リマインダーを送信することで、日々のホスティング業務を効率化し、ゲストにとってよりスムーズなチェックアウトを実現していただけます。

「リスティング編集ツール」の「到着ガイド」に、チェックアウト手順を追加していただけます。次の一般的なタスクから選択することで、チェックアウトリストをすばやく作成できます。

• 使用済みのタオルを集める
• ごみを捨てる
• 照明や家電をオフにする
• 鍵をかける
• 鍵を返す

各タスクの詳細も追加可能です。たとえば、通常のごみと資源ごみをそれぞれ別の容器に分けて捨てるよう、ゲストにリクエストしていただけます。また、使用後グリルにカバーをかけるなど、リスティングに特有の追加リクエストを記入することも可能です。

ゲストは、リスティングを予約する前にチェックアウト手順とハウスルールを確認することが可能です。予約後、チェックアウト手順やハウスルール、Wi-Fi情報、その他の重要な情報は「旅行」タブで確認可能です。

ゲストは、掃除の必要がない簡単なチェックアウトを期待しています。ただし、宿泊ゲスト向けの基本のルールでは、大がかりな、または徹底した清掃が必要となるような状態にリスティングを放置してはならないことが定められています。

「チェックアウト手順はできるだけシンプルにしておきたいものです」と、ニューデリーのスーパーホストであるKeshavさんは話します。「必要な作業はすべて、清掃業者に任せています。」

チェックアウトカードは、ゲストにチェックアウト情報を送る便利な方法です。チェックアウト手順を入力すると、クイック返信にチェックアウトカードを追加できるようになります。カードは手順にリンクしています。

クイック返信を送信予約することで、ゲストがアプリをダウンロードしていない、または通知をオンにしていない場合でも、チェックアウトに関するリマインダーが確実に届くようになります。ゲストには、メールとホストからのダイレクトメッセージの両方が届きます。

ゲストには、チェックアウトの時刻や手順が記載されたリマインダーがAirbnbから自動送信されます。リマインダーは、チェックアウト前日の午後5時（滞在地時間）に、ゲストのモバイル端末にプッシュ通知として送信されます。

ゲストがこのリマインダーを受け取るには、Airbnbアプリをダウンロードし、通知を有効にする必要があります。チェックアウト後、ゲストは1回のタップまたはクリックで、退出したことをホストにお知らせいただけます。

チェックアウト時刻の厳守が必要である理由をゲストに説明することをおすすめします。「時間どおりの退出が重要である理由を納得してもらうため、午前11時に清掃担当者が来て次のゲストの受け入れ準備を開始する旨、ゲストに伝えています」とカリフォルニア州フォレストビルのスーパーホストであるJohさんは言います。

チェックアウト後、ゲストはホストとのコミュニケーションに星評価をつけ、よかった点や改善が必要な点を伝えることが可能です。評価項目には「チェックアウト時のタスクが多すぎる」という選択肢も含まれています。理不尽なタスクを要求することにより低評価が続いた場合、リスティングがAirbnbで非公開になる可能性があります。

ゲストは滞在の総合星評価も行います。コミュニケーションなど特定のカテゴリに関するフィードバックや星評価は、スーパーホストのステータスには影響しません。