非日常リゾート貸切ヴィラ【都心から90分】最大10名/息をのむ紅葉/冬サウナでととのう/雨でもBBQ
山梨県都留市のまるまる貸切のヴィラ
- ゲスト10人 ·
- · 布団8 ·
- · バスルーム2 ·
- · 108㎡ ·
- ·
相模湖の近く
セルフチェックイン
無料駐車スペース
サウナ
焚き火台
エアコン
ホスト：Shelter.さん
- スーパーホスト ·
- · ホスティング歴1年
『大自然に包まれた森のリゾート貸切ヴィラ』
山梨県都留の大自然に ひっそりとたたずむ唯一無二の空間。大自然と面した美しい清流が夏でもひんやりとした清涼リトリートを演出します。森の囁きに耳を傾け、ただゆっくりと過ごすのも、 この自然ならではのアクティビティを楽しむのもよし。富士の天然水と、 四季折々の植物たちが庭園を彩ります。
・清流に面した広々サウナ(最大10名利用可能)
ゆったりスペースだからこそ仲間同士で一緒に「ととのう」時間をご堪能ください。時間無制限・追加料金なし
・満天の星空
満天の星空が広がり、望遠鏡を使った本格的な観測も可能。宇宙の美しさを。
・屋根付きスペース完備
雨でもBBQを楽しめるから天気を気にせず予約可能。
設備無料貸出
・焚き火スペース完備
炎を囲んで仲間や家族と語り合う。パチパチと燃える音に耳をすまして最高のひとときを。焚き火台無料貸出
・木の香りに包まれる室内
無垢の木材を贅沢に使用。足元から天井まで木の呼吸とぬくもりに満ちた空間です。
・本物の完全プライベート空間
１組限定貸切ヴィラ。チェックインからチェックアウトまで非対面式で遠慮や気遣いとは無
宿泊先
【ハウスルール】
一棟貸し別荘ならでは本物のプライベート空間
チェックインからチェックアウトまで非対面式を採用。遠慮や気遣いとは無縁の完全なプライベート空間を演出します。
以下のよくある質問をご一読ください。
【サウナストーブ変更のお知らせ】
2025年7月5日よりサウナストーブを電気から薪に変更いたしました。環境への配慮と、より豊かな体験価値の追求の一環として、今後は薪ストーブを標準設備として運用してまいります。
また、気軽にお楽しみいただけるよう約6Kg(バケツ２杯分)を無料プレゼントいたします。皆さまのご滞在が心身ともに癒される時間となりますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
【重要】
チャットによるスタッフ対応は17時までとなっております。ご質問がある場合は時間内にお願いいたします。以降の問い合わせ対応は出来かねますので予めご了承くださいませ。
【施設までの道のり】
施設に到着(出発)の道のりで小川を超える必要があります。車高１５㎝未満のお車は渡ることが出来ません。予めご確認の上、可能なお車でお越しください。(スポーツカーでのお越しはご遠慮ください)※フォトツアーに小川の写真をアップしておりますのでご確認くださいませ。
また、施設までの道のりでの事故、トラブルにつきましては弊社は一切の責任を負いませんので予めご了承ください。
■宿泊について
Q.貸別荘とは？
A.貸別荘は、別荘を賃貸していただくイメージです。
退出されるときには元の状態で返却してくださいますようお願いいたします。
【リネン】
使用したタオル類、寝具も1箇所にまとめて退出いただくようお願いいたします。
【備品】
家電や調理器具は揃っておりますが、食材や化粧品やパジャマなどはご持参ください。
【消耗品】
トイレットペーパーなどのご用意しておりますが、長期ご利用の中で、不足するものが出ましたらご持参ください。
Q.予約の流れを教えてください
A.
①施設ページにある「空室検索・予約」ボタンを押すと、予約サイトが表示されます。
②ご希望の日程と人数を選び、「予約する」へ進んでください。
③必要情報を入力し、クレジット決済で予約を確定してください。
④予約確定メールが届きますのでご確認ください。
⑤予約確定メールにて事前チェックイン用URLをメールでお送りいたします。事前チェックイン(ご本人様確認)を必ず入力をお願いいたします。お手続きが確認できない場合、ご予約いただいた旅行予約サイトにて、ご登録いただいているお電話番号にご連絡をさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。
Q.電話やメールで予約受付ができますか？
A.ご予約はインターネットからのみとなります。お電話でのご予約は受け付けておりません。
Q.予約内容の確認方法を教えてください
A.ご予約いただいたサイトから確定メールが送付されます。そちらからご確認ください。
Q.質問がある場合はどうしたら良いですか？
A.下記の方法でご確認ください。
・Airbnbメッセージ機能
・WEBサイトチャットボット
・WEBサイト「よくある質問」より検索
スタッフ対応は９：００～１８：００となります。
Q.当日でも予約はできますか。
A.お受けすることができません。ご期待に沿えず申し訳ございません。
清掃の手配等の関係上、対応することができませんので予めご了承ください。。
Q.定員を超えての利用は可能ですか？
A.お受けすることができません。定員数は旅館業法、消防法などの法律によって定められている為、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※ご予約時の人数を超過してのご利用が発覚した場合は違約金をお支払い頂きます。
Q.予約確認メールが届きません。
A.お客様側でPCメールを着信拒否に設定されていたり、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている恐れがありますので、念のためご確認下さい。
Q.現地にはスタッフがいないとのことですが、どのようにチェックイン・チェックアウトをすれば良いですか？
A.【チェックイン】
予約確定時に事前チェックイン用URLをメールでお送りいたします。事前チェックイン(ご本人様確認)を必ず入力をお願いいたします。
事前チェックイン(ご本人様確認)入力確認後、ご予約前日に玄関を解錠する「4桁のキーコード」をメールでお送りいたします。こちらで解錠してください。
【チェックアウト】
お忘れ物がないか今一度ご確認の上お気をつけてお帰りください。ご連絡も不要です。
Q.チェックイン時間、チェックアウト時間を教えてください。
A.チェックイン時間／15：00以降
チェックアウト時間／10：00まで
どうぞごゆっくりお過ごしください。
＊15：00前は清掃のため入室は出来ません。
＊チェックアウト10：00を過ぎますと清掃スタッフが作業に入らせていただきます。
Q.チェックインが予定より遅れる場合
A.事前連絡は必要ございません。チェックイン予定時刻はあくまで目安のお時間ですので、ご予定のお時間にチェックインが出来なくても問題ございません。焦らずお気をつけてお越しくださいませ。
ご到着後は、事前チェックイン URLよりご自身のスマートフォンにてチェックインのお手続きを忘れずにお願いいたします。
チェックインのお手続きが確認できない場合、ご予約いただいた旅行予約サイトにて、ご登録いただいているお電話番号にご連絡をさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。
Q.アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？
A.申し訳ございませんが、承っておりません。
チェックイン前およびチェックアウト後はクリーニング時間の確保のため、お時間の調整はお断りしております。チェックアウト時刻を超えてお部屋を使用した場合は、1時間毎に宿泊料金の半額を申し受けます。
Q.インターネットで予約のキャンセル待ちはできますか？
A.ご予約のキャンセル待ちは承っておりません。
Q.鍵の受け渡しはどのようになりますか？
A.リモートロックを採用しているため、鍵の受け渡しはございません。
予約確定後、宿泊前日玄関を解錠する「4桁のキーコード」をお送りいたします。
解錠コードでドアをあけてください。「4桁のキーコード」はお客様によって都度発行されるものですので、ご安心ください。
Q.宿泊者と異なる人が予約しても平気ですか。
A.必ず当日宿泊される方がご予約ください。
予約フォームご登録のメールアドレスのみに予約確認メールが送信されます。
予約確認は各プラットフォームのドメインから送信されます。 受信できるように予め設定の確認をお願いいたします。
※キャリアメールアドレス以外をご登録ください。
Q.18歳未満だけでの宿泊はできますか。
A.18歳未満の方のみご利用は基本的にお断りしております。
Q.小さい子どもがいる場合、何歳以上が料金に含まれますか。
A.小学生未満のお子様が保護者と同室で添い寝する場合(寝具を１人分使用)、追加料金は不要でございます。
小学生以上の場合は大人としてご予約ください。
Q.宿泊しない知人を部屋に呼んでいいですか。
A.恐れ入りますが、防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。
Q.ペットは同伴できますか。
A.当施設では介助犬以外のペットの同伴をご遠慮いただいております。
Q.滞在中の清掃はどうなりますか？
A.ご滞在中の清掃等は基本的にありません。ご希望により別途料金にて承ることができる場合があります。（状況によりお断りすることがあります）
Q.チェックアウトの前にしておくことはありますか？？
A.
・タオル類は、洗面所へひとまとめにお願いいたします。
・寝具はひとまとめにお願いいたします。
・照明、エアコンなどの電源を消して、退出ください。
・ゴミは燃えるゴミ・缶・ビンと分別して指定の場所に捨ててください。
・備品類を元あった場所に戻してください。
食器や調理器具は使いっぱなし、ゴミの散乱、備品は散らかしたまま、などの状態でチェックアウトされますと清掃に時間がかかり、次にチェックインされるお客様にもご迷惑をおかけしてしまいます。
また、チェックアウト前に片付けをしていただくことで、忘れ物防止にもなりますのでご協力いただけますようお願いいたします。
Q.バーベキューはできますか？
A.施設によって異なりますが原則可能です。
利用の詳細は施設によって異なりますが、備え付けのバーベキューコンロをご利用ください。
Q.花火はできますか？
A.敷地内では原則可能です。
一部の施設では規制している場合がありますので事前にご確認ください。
ロケット花火など危険や騒音の原因になる種類は周辺住民のご迷惑となりますので禁止としております。
Q.虫や動物がよく出ると聞きますが？
A.当施設は自然豊かな場所に構えております。多くの動物・虫が生態系を作っており、人間が彼らの住処にお邪魔しに行くというイメージです。別荘に顔を出した際は出来るだけ自然に帰してあげてください。虫による現地対応は行っておりませんので予めご承知おきください。
Q.隣接した川で遊べますか？
A.隣接する川(大旅沢)には立ち入らないでください。当社は、隣接する川(大旅沢)で発生した事故について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
■施設について
Q.インターネットに接続できますか。
A.無料で使えるWi-Fiのインターネット環境をご用意してございます。
Q.喫煙できる場所はありますか？
A.建物内での喫煙はご遠慮下さい。屋外で喫煙する際は確実に吸い殻の始末をお願いします。
Q.水が濁って見えるときがありますが衛生上問題ないのですか？
A.問題ございません。
気泡が含まれることによって濁ってみえることがありますが、水質検査をクリアしておりますので衛生上は問題ございません。ご安心ください。
Q．水が止まってしまいました。どうしたらよいですか？
A. １０～２０分程度お待ちいただくと利用可能となります。その際すべての水栓が止まっていることをご確認ください。当施設は天然水の沢水を汲み上げて使用しております。過度な使用(出しっぱなし、一度に複数個所で使用)をするとタンクの水が一時的に枯渇し水が出なくなることがあります。あらかじめご了承ください。絶対に水を出しっぱなしにしないでください。
Q.食べ物は持ち込み出来ますか？
A.ご自由にお持ち込みください。施設内のキッチンや食器などはご自由にお使いください。
Q.朝食サービスはありますか。
A.朝食サービスは承っておりません。
Q.常備薬はありますか。
A.関連法令の定めに則り、医薬品はご用意できかねます。
絆創膏など簡易的なものはお部屋内にてご用意しております。
Q.ルームサービスはありますか。
A.ご用意がございません。
Q.アメニティーは用意されていますか？
A.最低限のものはご用意しております。アメニティーや設備等についての詳細は事前にサイトにてご確認下さい。また、滞在中に消耗品類が不足した場合は利用者様ご自身でご用意いただくようにお願いします。
Q.どんな備品が用意されていますか？
A.
・予約人数分のリネン、タオル類はご用意しております。
・食器用洗剤、スポンジ、布巾、洗濯物干し、掃除用具もご用意しております。
・調理器具や食器は基本的なものはご用意しております。
※詳細は事前にサイトにてご確認下さい。
Q.調味料は用意されていますか？
A.衛生上の問題により基本的にご用意しておりません。
SDGsの観点より基本的な調味料をゲスト様で共有することを推進しております。衛生管理は最善を尽くしておりますが、有無・安全を保証するものではございません。調味料によるトラブルに関しては当方は一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
Q.薪や炭はありますか？
A.薪は約3Kg、炭は一箱（約3㎏)無料でご用意しております。追加で必要な場合はご持参ください。現地で薪のみ販売しておりますので是非ご利用ください。
Q.セーフティーボックス（金庫）はございますか。
A.お部屋にご用意はございません。
Q.ゴミの処理はどうしたら良いですか？
A.分別して室内にまとめておいてください。設置のごみ入れをご活用ください。
※外にそのまま置くとカラスや小動物に荒らされる場合がございますのでかならず室内におまとめください。
Q.使用したタオル類についてどのようにしたらいいですか。
A.ご使用後のタオル類は、洗面所にひとまとめにお願いいたします。
Q.駐車場はありますか？何台駐車できますか？
A.ご用意しております。詳細は事前にサイトよりご確認ください。
Q.電化製品や設備等が故障した場合は？
A.随時点検・メンテナンスをしておりますが、予期せず故障することがあります。即日復旧が不可能な場合がございますので、ご了承願います。
Q.カセットコンロの持ち込み利用はできますか？
A.申し訳ありませんが、危険防止のためお断りしております。ご理解のほどお願い申し上げます。同様の理由でキャンドル等の使用も禁止としております。
Q.楽器を持ち込んでもいいですか？
A.施設によって異なりますが、可能な場合も施設内のみでお願いいたします。演奏する際は近隣の迷惑にならないよう窓はお締めください。
Q.騒音に関する注意事項や禁止事項を教えてください。
A.当施設は閑静な別荘地に位置しているため、21時以降の騒音はご配慮をお願いしております。近隣に住宅がございますので常識ある行動をお願いいたします。
■料金について
Q.キャンセル料金は何日前からかかりますか。
A.当施設が定める宿泊約款に基づき、キャンセル料を申し受けます。
宿泊日15日前
キャンセル料無料
宿泊日14日前
宿泊料の30％
宿泊日7日前
宿泊料の100％
宿泊日1日前
宿泊料の100％
宿泊当日
宿泊料の100％
ご連絡なしの場合
宿泊料の100％
※ご利用日の変更・ご利用人数の減少も違約金の対象となります。
※積雪や台風などによる通行止めなど、やむを得ない場合はキャンセル料は発生しません。
最終判断につきましては、弊社の一存で行わせていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
宿泊者の病気、ケガ、身内の不幸などの場合でも、キャンセル料は発生します。準備、掃除、待機などの対応があるため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
Q.キャンセル方法を教えてください。
A.【公式WEBサイトよりご予約】
ご予約後に届く「予約確定メール」に記載されているURLよりお手続きをお願いいたします。
【公式WEBサイト以外】
各予約サイトの案内からお手続きをお願いいたします。
Q.キャンセル料免除はありますか？
A.お客様都合によるキャンセルについては、いかなる場合でもお受けすることができません。予めご了承ください。
Q.人数を変更したいです。
A.３日前まで対応可能です。
Airbnbより予約変更リクエストの申請をお願いいたします。リクエストが届き次第受理をさせていただきます。
返金につきましては、Airbnbからのご予約となりますのでAirbnbのサポートチームに直接ご確認ください。Airbnbサポートチームの連絡先や手順については、Airbnbのウェブサイトまたはアプリのヘルプセンターをご参照ください。
Q.延長料金はかかりますか。
A.チェックアウト時刻の延長は受け付けておりません。必ず規定のチェックアウト時刻に退室をお願いします。
チェックアウト時刻を超えてお部屋を使用した場合は、1時間毎に宿泊料金の半額を申し受けます。
Q.料金はどのタイミングで支払えばいいですか。
A.当施設は前精算でございます。WEB予約でのクレジット事前決済のみとなります。
Q.オンラインクレジット決済でエラーになります。
A.カード番号、有効期限、セキュリティコード、氏名（半角アルファベット大文字で入力／カードの刻印と同じ）の再確認をお願いします。
それでもエラーになってしまう場合は、限度額オーバーやその他の原因が考えられますのでご利用のカード会社にお問い合わせください。
■その他
Q.事前に荷物を送ることはできますか？
A.スタッフが常駐しておりませんので、荷物を受け取ることはできません。
他のお客様がいらっしゃる場合もありますので、置き配もできません。
Q.施設までの送迎はありますか？
A.送迎サービスのご用意はございません。
自家用車、レンタカーなどご自身でご手配をお願いいたします。
Q.施設の備品や食器を壊してしまった場合はどうすれば良いですか？
A.画像を撮っていただき、状況とともに公式LINEまたはメールにてご連絡をお願いいたします。
状況によってはご請求申し上げる場合もございますが、ご自身からご申告いただくことで保険にて対応できる場合もございます。
ご申告がなく破損などが確認された場合には、実費にてご請求申し上げます。
Q.施設に忘れ物をした場合はどうすればよいですか
A.宿泊者がチェックアウトしたのち、宿泊者の手荷物又は携帯品が当施設に置き忘れていた場合において所有者の連絡、指⽰がない場合⼜は所有者が判明しないときは、発⾒⽇を含め7⽇間を限度として処分するものとします。
郵送をご希望の場合は着払い扱いとさせていただき、別途手数料2,000円を申し受けます。配送中の破損等トラブルにつきましては弊社は一切の責任を負いませんので予めご了承ください。
Q.冬季、タイヤチェーンは必要ですか
A.12月～3月は雪の積もる日がございます。冬タイヤをご装着いただくか、チェーンのご準備をお願いいたします。
Q.ＳＨＥＬＴＥＲ.都留は施設到着までに川を渡るとのことですがどんな車でも通行可能ですか？
A.車高に制限がございます。車高15㎝未満のお車は川を渡る事が出来ませんので予めご承知おきください。施設までの道のりでのトラブルは責任を負いかねますので予めご承知おきください。スポーツカーでのお越しはご遠慮ください。
Q.滞在中のトラブルについてはどのようになりますか？
A.ご滞在中に各種トラブルが発生した場合でも、施設内にスタッフが常駐しておりませんので即時対応はできません。基本的にはご自身で対処していただくことになります。
【現地宿泊者限定・夜間対応窓口】
宿泊施設現地での緊急トラブル(水・電気・ガスの停止など)は夜間対応窓口へお電話いただけますようお願い申し上げます。(施設内にご案内あり)
※ライフラインの不具合など緊急性の高いトラブルのみ対応となります。また即時の復旧等ができない場合もございます。予めご了承ください。
※夜間対応窓口は現地宿泊者のみの対応となっております。内容によっては電話対応オプション料金を別途ご請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。
また、事故、事件の場合は以下の警察署、消防署にご連絡ください。
緊急時TEL：110及び119
大月警察署都留分庁舎 TEL:0554-45-0110
都留市消防本部 TEL:0554-43-1119
以上
その他の特記事項
・下記約款を必ずご確認ください
・キャンセルポリシーを必ずご確認ください。
予約が完了した時点で、弊社の規約に同意されたものとみなします。 予めご了承ください。
【サウナストーブ変更のお知らせ】
2025年7月5日よりサウナストーブを電気から薪に変更となりました。
環境への配慮と、より豊かな体験価値の追求の一環として、今後は薪ストーブを標準設備として運用してまいります。
また、気軽にお楽しみいただけるよう約6Kg(バケツ２杯分)を無料プレゼントいたします。
皆さまのご滞在が心身ともに癒される時間となりますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
【重要】
チャットによるスタッフ対応は18時までとなっております。ご質問がある場合は時間内にお願いいたします。以降の問い合わせ対応は出来かねますので予めご了承くださいませ。
〔約款〕
第1条
第1項
当施設が宿泊者との間で締結する宿泊契約及びこれに関連する契約は、この約款の定めとす
るところによるものとし、この約款に定めのない事項については、法令⼜は⼀般に確⽴され
た慣習によるものとします。
第2項
当施設が、法令及び慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、
その特約が優先するものとします。
〔宿泊契約の申込み〕
第2条
第1項
当施設に宿泊契約の申し込みをしようとする者は、次の事項を当施設に申し出ていただきま
す。
(1)
宿泊者名、性別、住所、電話番号、年齢、国籍及び職業
(2)
宿泊⽇及び到着予定時刻
(3)
宿泊料⾦（原則として別表第1の基本宿泊料による。）
(4)
その他当施設が必要と認める事項
〔宿泊契約の成⽴等〕
第3条
第1項
宿泊契約は、当施設が前条の申し込みを承諾したときに成⽴するものとします。ただし、当
施設が承諾をしなかったことを証明したときは、この限りではありません。
第2項
前項の規定により宿泊契約が成⽴したときは、宿泊期間の基本宿泊料相当の申込⾦を、当施
設が指定する⽇（原則として宿泊契約の成⽴と同時にクレジットカードによるものとしま
す。)までに、お⽀払いいただきます。
第3項
申込⾦は、まず、宿泊者が最終的に⽀払うべき宿泊料⾦に充当し、第6条及び第15条の規定
を適⽤する事態が⽣じたときは、違約⾦に次いで賠償⾦の順序で充当し、残額があれば、第
11条の規定による料⾦の⽀払いの際に返還します。
第4項
第2項の申込⾦を同項の規定により当施設が指定した⽇までにお⽀払いいただけない場合
は、宿泊契約はその効⼒を失うものとします。ただし、申込⾦の⽀払期⽇を指定するにあた
り、当施設がその旨を宿泊者に告知した場合に限ります。
〔宿泊契約締結の拒否〕
第4条
第1項
当施設は、次に掲げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。
(1)宿泊の申込みが、この約款によらないとき
(2)満室（員）により客室の余裕がないとき
(3)宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の⾵俗に反す
る⾏為をするおそれがあると認められるとき
(4)宿泊しようとする者が、次のイからハに該当すると認められるとき
イ
暴⼒団員による不当な⾏為の防⽌等に関する法律（平成 3 年 法律第 77 号）第 2 条第 2号に
規定する暴⼒団（以下「暴⼒団」という。）、同条第 2 条第 6 号に規定する暴⼒団員（以
下「暴⼒団員」という。）、暴⼒団準構成員⼜は暴⼒団関係者その他の反社会的勢⼒
ロ
暴⼒団⼜は暴⼒団員が事業活動を⽀配する法⼈その他の団体であるとき
ハ
法⼈でその役員のうちに暴⼒団員に該当する者があるもの
(5)宿泊しようとする者が、他の宿泊客に著しい迷惑を及ぼす⾔動をしたとき
(6)宿泊しようとする者が、伝染病者であると明らかに認められるとき
(7)宿泊に関し暴⼒的要求⾏為が⾏なわれ、⼜は合理的な範囲を超える負担を求められたき
(8)天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき
※shelter都留に関して
施設に到着(出発)の道のりで⼩川を超える必要があります。宿泊中に増⽔し通⾏が困難にな
る場合があります。予めご了承ください。
(9)過去に第6条の適⽤を受けた者であるとき
(10)各都道府県条例等により特に規定された場合に該当するとき
(11)その他当施設が必要と認めるとき
〔宿泊者の契約解除権〕
第5条
第1項
宿泊者は、当施設に申し出て、宿泊契約を解除することができます。
第2項
当施設は、宿泊者がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部⼜は⼀部を解除した場合
（第3条第2項の規定により当施設が申込⾦の⽀払期⽇を指定してその⽀払いを求めた場合
であって、その⽀払いより前に宿泊者が宿泊契約を解除したときを除きます。）は別表第2
に掲げるところにより、違約⾦を申し受けます。
〔当施設の契約解除権〕
第6条
第1項
当施設は、次に掲げる場合においては、宿泊契約を解除することがあります。
(1)宿泊者が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の⾵俗に反する⾏為をするお
それがあると認められるとき、⼜は同⾏為をしたと認められるとき
(2)宿泊者が次のイからハに該当すると認められるとき
イ
暴⼒団、暴⼒団員、暴⼒団準構成員⼜は暴⼒団関係者その他の反社会的勢⼒
ロ
暴⼒団⼜は暴⼒団員が事業活動を⽀配する法⼈その他の団体であるとき
ハ
法⼈でその役員のうちに暴⼒団員に該当する者があるもの
(3)宿泊者が他の宿泊者に著しい迷惑を及ぼす⾔動をしたとき
(4)宿泊客が伝染病者であると明らかに認められるとき
(5)宿泊に関し暴⼒的要求⾏為が⾏なわれ、⼜は合理的な範囲を超える負担を求められたと
き
(6)天災等不可抗⼒に起因する事由により宿泊させることができないとき
(7)各都道府県旅館業法施⾏条例の規定する「宿泊拒否の事由」に該当するとき
(8)寝室での寝たばこ、消防⽤設備等に対するいたずら、その他当施設が定める利⽤規則の
禁 ⽌事項（⽕災予防上必要なものに限る。）に従わないとき
第2項
当施設が前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けてい
ない宿泊サービス等の料⾦はいただきません。
〔宿泊の登録〕
第7条
第1項
宿泊者は、予約時において、次の事項を登録していただきます。
(1)宿泊者の⽒名、年令、性別、住所及び職業
(2)外国⼈にあっては、国籍、旅券番号、⼊国地及び⼊国年⽉⽇
(3)出発⽇及び出発予定時刻
(4)その他当施設が必要と認める事項
〔施設の使⽤時間〕
第8条
第1項
宿泊者が当施設の客室を使⽤できる時間は、午後3時から翌朝１０時までとします。
ただし、連続して宿泊する場合においては、到着⽇及び出発⽇を除き、終⽇使⽤することが
できます。
〔利⽤規則の遵守〕
第9条
第1項
宿泊者は当施設内においては、別紙第3のほか、当施設が定めて施設内に掲⽰した利⽤規則
に従っていただきます。
〔料⾦の⽀払い〕
第10条
第1項
宿泊者が⽀払うべき宿泊料⾦等の内訳は、別表第1に掲げるところによります。
第2項
前項の宿泊料⾦等の⽀払いは、原則として当施設が認めたクレジットカードにより、ご利⽤
料⾦の前払いをお願いしております。
第3項
当施設が宿泊者に客室を提供し、使⽤が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった
場合においても、宿泊料⾦は申し受けます。
〔当施設の責任〕
第11条
第1項
当施設は、宿泊契約及びこれに関連する契約の履⾏に当たり、⼜はそれらの不履⾏により宿
泊者に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当施設の責めに帰すべ
き事由によるものでないときは、この限りではありません。
第2項
当施設の責に帰すべき理由により宿泊者に施設の提供ができなくなったときは、その宿泊者
に宿泊料⾦をご返⾦いたします。 (ご返金は当施設宿泊費に限ります。)
また、宿泊中、天災等による宿泊不可を当施設が判断したときは、その⽇の宿泊料⾦をご返
⾦いたします。
第3項
当施設は、万⼀の⽕災等に対処するため、⽕災保険に加⼊しております。
【サウナ利⽤に関する規則】
サウナは⾃⼰責任においてご利⽤ください。当施設はサウナ利⽤による事故や健康問題に関
して⼀切の責任を負いません。必要に応じて吸気⽤窓を開けて換気を⾏ってください。
サウナ室とウッドデッキは⼟⾜厳禁でお願いいたします。
ガスボンベ等はサウナ内に絶対に持ち込まないでください。
息苦しいと感じた際には、すぐにサウナから出て換気をしてください。
【清流ついて】
隣接する川(⼤旅沢)には絶対に⽴ち⼊らないでください。当社は、隣接する川(⼤旅沢)で発
⽣した事故について、当社に故意または重過失がある場合を除き、⼀切の責任を負いませ
ん。
【施設までの道のり】
SHELTER．都留は 施設に到着(出発)の道のりで⼩川を超える必要があります。⾞⾼１５㎝未
満のお⾞は渡ることが出来ません。予めご確認の上、可能なお⾞でお越しください。(ス
ポーツカーでのお越しはご遠慮ください)
また、施設までの道のりでの事故、トラブルにつきましては弊社は⼀切の責任を負いません
ので予めご了承ください。
〔宿泊客の⼿荷物⼜は携帯品の保管〕
第12条
第1項
宿泊者がチェックインしたのちの宿泊者の⼿荷物・貴重品等の保管責任等に対し、当施設は
⼀切責任を負いません。
第2項
宿泊者がチェックアウトしたのち、宿泊者の⼿荷物⼜は携帯品が当施設に置き忘れていた場
合において、その所有者が判明したときは、当施設は、当該所有者に連絡するとともに、そ
の指⽰を求めるものとします。また所有者の指⽰がない場合⼜は所有者が判明しないとき
は、発⾒⽇を含め7⽇間を限度として処分するものとします。
郵送の場合は着払い扱い及び手数料2,000円をご請求させていただきます。
2. 前項の規定にかかわらず、飲⾷物・雑誌類及び衛⽣環境を損なう懸念のある物品、その
他廃棄物に相当する物品は、保管期間内であっても処理させていただきます。
〔駐⾞の責任〕
第13条
第1項
宿泊者が当施設の駐⾞場をご利⽤になる場合、当施設は場所を貸出するものであって、⾞両
の管理責任まで負うものではありません。
〔宿泊客の責任〕
第14条
第1項
宿泊者の故意⼜は過失により当施設が損害を被ったときは、当該宿泊者は当施設に対し、そ
の損害を賠償していただきます。
〔管轄裁判所〕
第15条
第1項
当施設は宿泊者との間で訴訟の必要が⽣じた際には、管轄裁判所を東京地⽅裁判所とします
【備考】
1、基本宿泊料⾦は当施設内に掲⽰する料⾦表になります。
別紙第1宿泊料⾦等の内訳
区分
内容
宿泊者が⽀払うべき
総 額
宿泊料⾦
基本宿泊料（室料+リネン代+アメニティ代＋清掃及びクリーニング代）
税額
消費税
2、
当施設では⼦供も⼤⼈料⾦と同⼀となりますが、⼩学⽣未満でかつ添い寝の場合（寝具不
要）は適⽤いたしません。
別紙第2 違約⾦（第5条第2項関係）
違約金
当施設が定める宿泊約款に基づき、キャンセル料を申し受けます。
予約後48時間以内かつチェックインの14日前までにキャンセルしたゲストには、全額が返金されます。
予約後48時間以降のキャンセルはいかなる場合も代金の50％が課されます。こちらはAirbnbによるキャンセルポリシーのため予めご了承ください。
【予約後４８時間以内の場合は以下が適用されます】
宿泊日15日前
キャンセル料無料
宿泊日14日前
宿泊料の30％
宿泊日7日前
宿泊料の100％
宿泊日1日前
宿泊料の100％
宿泊当日
宿泊料の100％
ご連絡なしの場合
宿泊料の100％
【ご予約人数増加の変更】
ご予約人数が増加する場合、原則３日前までのご申告により変更を承ります。以降のやむを得えない人数増加の場合はご連絡ください。また清掃手配上、受け入れを保証するものではありませんので予めご了承ください。
※ご利用日の変更・ご利用人数の減少も違約金の対象となります。
※積雪や台風などによる通行止めなど、やむを得ない場合はキャンセル料は発生しません。
最終判断につきましては、弊社の一存で行わせていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。また、弊社の一存でキャンセルをした場合、お支払いいたしますのは宿泊料のみとさせていただきますのであらかじめご了承くださいませ。
宿泊者の病気、ケガ、身内の不幸などの場合でも、キャンセル料は発生します。準備、掃除、待機などの対応があるため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
別紙第3（利⽤規則）
当施設の宿泊者には宿泊約款に基づき､下記の規則をお守りいただくことになっております｡
この規則をお守りいただけないときは､宿泊約款により宿泊のご継続をお断りさせて頂きま
す｡
なお、下記規則は当施設にて随時改廃、変更させていただき、適切な⽅法で宿泊者に通知し
ます。
(1)⽕災の原因となる⽕器などの使⽤。
(2)建物内での喫煙。
※建物内は禁煙です。 室外での喫煙は灰⽫のご⽤意がありますのでご利⽤ください。 万が
⼀、建物内での喫煙が発覚した場合はクリーニング料⾦として10万円をいただきます。
(3)周辺の近隣住⺠に迷惑及び嫌悪感を与える⾏為。
(4)次のものを持ち込む⾏為。
動物類・⿃類・⿂類等
著しく悪臭を発するもの
著しく多量な物品
⽕薬や揮発油など、発⽕あるいは引⽕しやすいもの
適法に所持を許可されていない銃砲、⼑剣類
⼤⿇、⿇薬、覚せい剤等
(5)宿泊者のご退出後、電気・ガス・⽔道等に異常な消費が認められた場合は、実費を全額
ご負担いただく場合がございます。
(6)賭博および⾵紀をみだすような⾏為。
(7)外来客を引き⼊れる⾏為。
(8)設備、什器備品の移動、持ち出し、⽬的以外の⽤途に利⽤する⾏為。
(9)泥酔状態での⼊浴及びサウナの使⽤。
(10)そのほか、公序良俗に反する⾏為。
（その他の注意事項）
※⽔について
当施設は天然⽔の沢⽔を汲み上げて使⽤しております。 過度な使⽤(出しっぱなし、⼀度に複数個所で使⽤)をするとタンクの⽔が⼀時的に枯渇し⽔
が出なくなることがあります。絶対に⽔を出しっぱなしにしないでください。万が⼀、⽔が
出なくなった場合はすべての⽔栓が⽌まっていることをご確認の上１０〜２０分程度お待ち
いただくと利⽤可能となります。あらかじめご了承ください。
当施設は住宅地・別荘地に所在しますので、近隣のご迷惑になるような⾏為（騒⾳・振動・
臭気等）はおやめ下さい。ご利⽤状況により近隣の⽅へのご迷惑になった場合には、ご退去
いただく場合もあり、その際にはご利⽤料⾦等の返⾦は⾏いませんので予めご承知おき下さ
い。
建物や備品を壊してしまった場合は、故意、過失に関わらずお客様にご負担いただきますこ
とを予めご了承下さい。
(11)ご滞在中に各種トラブルが発⽣した場合でも、施設内にスタッフが常駐しておりません
ので 即時対応はできません。基本的にはご⾃⾝で対処していただくことになりますので、
ご了承ください。
※ ＳＨＥＬＴＥＲ．都留 はソフトバンクキャリア以外の電波がございません。施設に
到着しましたらかならずWi-Fiに接続をお願いいたします。
登録情報
旅館業法の許可番号 | 山梨県 | 山梨県指令 富東福第2364号
山梨県都留の大自然に ひっそりとたたずむ唯一無二の空間。大自然と面した美しい清流が夏でもひんやりとした清涼リトリートを演出します。森の囁きに耳を傾け、ただゆっくりと過ごすのも、 この自然ならではのアクティビティを楽しむのもよし。富士の天然水と、 四季折々の植物たちが庭園を彩ります。
・清流に面した広々サウナ(最大10名利用可能)
ゆったりスペースだからこそ仲間同士で一緒に「ととのう」時間をご堪能ください。時間無制限・追加料金なし
・満天の星空
満天の星空が広がり、望遠鏡を使った本格的な観測も可能。宇宙の美しさを。
・屋根付きスペース完備
雨でもBBQを楽しめるから天気を気にせず予約可能。
設備無料貸出
・焚き火スペース完備
炎を囲んで仲間や家族と語り合う。パチパチと燃える音に耳をすまして最高のひとときを。焚き火台無料貸出
・木の香りに包まれる室内
無垢の木材を贅沢に使用。足元から天井まで木の呼吸とぬくもりに満ちた空間です。
・本物の完全プライベート空間
１組限定貸切ヴィラ。チェックインからチェックアウトまで非対面式で遠慮や気遣いとは無
宿泊先
【ハウスルール】
一棟貸し別荘ならでは本物のプライベート空間
チェックインからチェックアウトまで非対面式を採用。遠慮や気遣いとは無縁の完全なプライベート空間を演出します。
以下のよくある質問をご一読ください。
【サウナストーブ変更のお知らせ】
2025年7月5日よりサウナストーブを電気から薪に変更いたしました。環境への配慮と、より豊かな体験価値の追求の一環として、今後は薪ストーブを標準設備として運用してまいります。
また、気軽にお楽しみいただけるよう約6Kg(バケツ２杯分)を無料プレゼントいたします。皆さまのご滞在が心身ともに癒される時間となりますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
【重要】
チャットによるスタッフ対応は17時までとなっております。ご質問がある場合は時間内にお願いいたします。以降の問い合わせ対応は出来かねますので予めご了承くださいませ。
【施設までの道のり】
施設に到着(出発)の道のりで小川を超える必要があります。車高１５㎝未満のお車は渡ることが出来ません。予めご確認の上、可能なお車でお越しください。(スポーツカーでのお越しはご遠慮ください)※フォトツアーに小川の写真をアップしておりますのでご確認くださいませ。
また、施設までの道のりでの事故、トラブルにつきましては弊社は一切の責任を負いませんので予めご了承ください。
■宿泊について
Q.貸別荘とは？
A.貸別荘は、別荘を賃貸していただくイメージです。
退出されるときには元の状態で返却してくださいますようお願いいたします。
【リネン】
使用したタオル類、寝具も1箇所にまとめて退出いただくようお願いいたします。
【備品】
家電や調理器具は揃っておりますが、食材や化粧品やパジャマなどはご持参ください。
【消耗品】
トイレットペーパーなどのご用意しておりますが、長期ご利用の中で、不足するものが出ましたらご持参ください。
Q.予約の流れを教えてください
A.
①施設ページにある「空室検索・予約」ボタンを押すと、予約サイトが表示されます。
②ご希望の日程と人数を選び、「予約する」へ進んでください。
③必要情報を入力し、クレジット決済で予約を確定してください。
④予約確定メールが届きますのでご確認ください。
⑤予約確定メールにて事前チェックイン用URLをメールでお送りいたします。事前チェックイン(ご本人様確認)を必ず入力をお願いいたします。お手続きが確認できない場合、ご予約いただいた旅行予約サイトにて、ご登録いただいているお電話番号にご連絡をさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。
Q.電話やメールで予約受付ができますか？
A.ご予約はインターネットからのみとなります。お電話でのご予約は受け付けておりません。
Q.予約内容の確認方法を教えてください
A.ご予約いただいたサイトから確定メールが送付されます。そちらからご確認ください。
Q.質問がある場合はどうしたら良いですか？
A.下記の方法でご確認ください。
・Airbnbメッセージ機能
・WEBサイトチャットボット
・WEBサイト「よくある質問」より検索
スタッフ対応は９：００～１８：００となります。
Q.当日でも予約はできますか。
A.お受けすることができません。ご期待に沿えず申し訳ございません。
清掃の手配等の関係上、対応することができませんので予めご了承ください。。
Q.定員を超えての利用は可能ですか？
A.お受けすることができません。定員数は旅館業法、消防法などの法律によって定められている為、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※ご予約時の人数を超過してのご利用が発覚した場合は違約金をお支払い頂きます。
Q.予約確認メールが届きません。
A.お客様側でPCメールを着信拒否に設定されていたり、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている恐れがありますので、念のためご確認下さい。
Q.現地にはスタッフがいないとのことですが、どのようにチェックイン・チェックアウトをすれば良いですか？
A.【チェックイン】
予約確定時に事前チェックイン用URLをメールでお送りいたします。事前チェックイン(ご本人様確認)を必ず入力をお願いいたします。
事前チェックイン(ご本人様確認)入力確認後、ご予約前日に玄関を解錠する「4桁のキーコード」をメールでお送りいたします。こちらで解錠してください。
【チェックアウト】
お忘れ物がないか今一度ご確認の上お気をつけてお帰りください。ご連絡も不要です。
Q.チェックイン時間、チェックアウト時間を教えてください。
A.チェックイン時間／15：00以降
チェックアウト時間／10：00まで
どうぞごゆっくりお過ごしください。
＊15：00前は清掃のため入室は出来ません。
＊チェックアウト10：00を過ぎますと清掃スタッフが作業に入らせていただきます。
Q.チェックインが予定より遅れる場合
A.事前連絡は必要ございません。チェックイン予定時刻はあくまで目安のお時間ですので、ご予定のお時間にチェックインが出来なくても問題ございません。焦らずお気をつけてお越しくださいませ。
ご到着後は、事前チェックイン URLよりご自身のスマートフォンにてチェックインのお手続きを忘れずにお願いいたします。
チェックインのお手続きが確認できない場合、ご予約いただいた旅行予約サイトにて、ご登録いただいているお電話番号にご連絡をさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。
Q.アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？
A.申し訳ございませんが、承っておりません。
チェックイン前およびチェックアウト後はクリーニング時間の確保のため、お時間の調整はお断りしております。チェックアウト時刻を超えてお部屋を使用した場合は、1時間毎に宿泊料金の半額を申し受けます。
Q.インターネットで予約のキャンセル待ちはできますか？
A.ご予約のキャンセル待ちは承っておりません。
Q.鍵の受け渡しはどのようになりますか？
A.リモートロックを採用しているため、鍵の受け渡しはございません。
予約確定後、宿泊前日玄関を解錠する「4桁のキーコード」をお送りいたします。
解錠コードでドアをあけてください。「4桁のキーコード」はお客様によって都度発行されるものですので、ご安心ください。
Q.宿泊者と異なる人が予約しても平気ですか。
A.必ず当日宿泊される方がご予約ください。
予約フォームご登録のメールアドレスのみに予約確認メールが送信されます。
予約確認は各プラットフォームのドメインから送信されます。 受信できるように予め設定の確認をお願いいたします。
※キャリアメールアドレス以外をご登録ください。
Q.18歳未満だけでの宿泊はできますか。
A.18歳未満の方のみご利用は基本的にお断りしております。
Q.小さい子どもがいる場合、何歳以上が料金に含まれますか。
A.小学生未満のお子様が保護者と同室で添い寝する場合(寝具を１人分使用)、追加料金は不要でございます。
小学生以上の場合は大人としてご予約ください。
Q.宿泊しない知人を部屋に呼んでいいですか。
A.恐れ入りますが、防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。
Q.ペットは同伴できますか。
A.当施設では介助犬以外のペットの同伴をご遠慮いただいております。
Q.滞在中の清掃はどうなりますか？
A.ご滞在中の清掃等は基本的にありません。ご希望により別途料金にて承ることができる場合があります。（状況によりお断りすることがあります）
Q.チェックアウトの前にしておくことはありますか？？
A.
・タオル類は、洗面所へひとまとめにお願いいたします。
・寝具はひとまとめにお願いいたします。
・照明、エアコンなどの電源を消して、退出ください。
・ゴミは燃えるゴミ・缶・ビンと分別して指定の場所に捨ててください。
・備品類を元あった場所に戻してください。
食器や調理器具は使いっぱなし、ゴミの散乱、備品は散らかしたまま、などの状態でチェックアウトされますと清掃に時間がかかり、次にチェックインされるお客様にもご迷惑をおかけしてしまいます。
また、チェックアウト前に片付けをしていただくことで、忘れ物防止にもなりますのでご協力いただけますようお願いいたします。
Q.バーベキューはできますか？
A.施設によって異なりますが原則可能です。
利用の詳細は施設によって異なりますが、備え付けのバーベキューコンロをご利用ください。
Q.花火はできますか？
A.敷地内では原則可能です。
一部の施設では規制している場合がありますので事前にご確認ください。
ロケット花火など危険や騒音の原因になる種類は周辺住民のご迷惑となりますので禁止としております。
Q.虫や動物がよく出ると聞きますが？
A.当施設は自然豊かな場所に構えております。多くの動物・虫が生態系を作っており、人間が彼らの住処にお邪魔しに行くというイメージです。別荘に顔を出した際は出来るだけ自然に帰してあげてください。虫による現地対応は行っておりませんので予めご承知おきください。
Q.隣接した川で遊べますか？
A.隣接する川(大旅沢)には立ち入らないでください。当社は、隣接する川(大旅沢)で発生した事故について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
■施設について
Q.インターネットに接続できますか。
A.無料で使えるWi-Fiのインターネット環境をご用意してございます。
Q.喫煙できる場所はありますか？
A.建物内での喫煙はご遠慮下さい。屋外で喫煙する際は確実に吸い殻の始末をお願いします。
Q.水が濁って見えるときがありますが衛生上問題ないのですか？
A.問題ございません。
気泡が含まれることによって濁ってみえることがありますが、水質検査をクリアしておりますので衛生上は問題ございません。ご安心ください。
Q．水が止まってしまいました。どうしたらよいですか？
A. １０～２０分程度お待ちいただくと利用可能となります。その際すべての水栓が止まっていることをご確認ください。当施設は天然水の沢水を汲み上げて使用しております。過度な使用(出しっぱなし、一度に複数個所で使用)をするとタンクの水が一時的に枯渇し水が出なくなることがあります。あらかじめご了承ください。絶対に水を出しっぱなしにしないでください。
Q.食べ物は持ち込み出来ますか？
A.ご自由にお持ち込みください。施設内のキッチンや食器などはご自由にお使いください。
Q.朝食サービスはありますか。
A.朝食サービスは承っておりません。
Q.常備薬はありますか。
A.関連法令の定めに則り、医薬品はご用意できかねます。
絆創膏など簡易的なものはお部屋内にてご用意しております。
Q.ルームサービスはありますか。
A.ご用意がございません。
Q.アメニティーは用意されていますか？
A.最低限のものはご用意しております。アメニティーや設備等についての詳細は事前にサイトにてご確認下さい。また、滞在中に消耗品類が不足した場合は利用者様ご自身でご用意いただくようにお願いします。
Q.どんな備品が用意されていますか？
A.
・予約人数分のリネン、タオル類はご用意しております。
・食器用洗剤、スポンジ、布巾、洗濯物干し、掃除用具もご用意しております。
・調理器具や食器は基本的なものはご用意しております。
※詳細は事前にサイトにてご確認下さい。
Q.調味料は用意されていますか？
A.衛生上の問題により基本的にご用意しておりません。
SDGsの観点より基本的な調味料をゲスト様で共有することを推進しております。衛生管理は最善を尽くしておりますが、有無・安全を保証するものではございません。調味料によるトラブルに関しては当方は一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
Q.薪や炭はありますか？
A.薪は約3Kg、炭は一箱（約3㎏)無料でご用意しております。追加で必要な場合はご持参ください。現地で薪のみ販売しておりますので是非ご利用ください。
Q.セーフティーボックス（金庫）はございますか。
A.お部屋にご用意はございません。
Q.ゴミの処理はどうしたら良いですか？
A.分別して室内にまとめておいてください。設置のごみ入れをご活用ください。
※外にそのまま置くとカラスや小動物に荒らされる場合がございますのでかならず室内におまとめください。
Q.使用したタオル類についてどのようにしたらいいですか。
A.ご使用後のタオル類は、洗面所にひとまとめにお願いいたします。
Q.駐車場はありますか？何台駐車できますか？
A.ご用意しております。詳細は事前にサイトよりご確認ください。
Q.電化製品や設備等が故障した場合は？
A.随時点検・メンテナンスをしておりますが、予期せず故障することがあります。即日復旧が不可能な場合がございますので、ご了承願います。
Q.カセットコンロの持ち込み利用はできますか？
A.申し訳ありませんが、危険防止のためお断りしております。ご理解のほどお願い申し上げます。同様の理由でキャンドル等の使用も禁止としております。
Q.楽器を持ち込んでもいいですか？
A.施設によって異なりますが、可能な場合も施設内のみでお願いいたします。演奏する際は近隣の迷惑にならないよう窓はお締めください。
Q.騒音に関する注意事項や禁止事項を教えてください。
A.当施設は閑静な別荘地に位置しているため、21時以降の騒音はご配慮をお願いしております。近隣に住宅がございますので常識ある行動をお願いいたします。
■料金について
Q.キャンセル料金は何日前からかかりますか。
A.当施設が定める宿泊約款に基づき、キャンセル料を申し受けます。
宿泊日15日前
キャンセル料無料
宿泊日14日前
宿泊料の30％
宿泊日7日前
宿泊料の100％
宿泊日1日前
宿泊料の100％
宿泊当日
宿泊料の100％
ご連絡なしの場合
宿泊料の100％
※ご利用日の変更・ご利用人数の減少も違約金の対象となります。
※積雪や台風などによる通行止めなど、やむを得ない場合はキャンセル料は発生しません。
最終判断につきましては、弊社の一存で行わせていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
宿泊者の病気、ケガ、身内の不幸などの場合でも、キャンセル料は発生します。準備、掃除、待機などの対応があるため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
Q.キャンセル方法を教えてください。
A.【公式WEBサイトよりご予約】
ご予約後に届く「予約確定メール」に記載されているURLよりお手続きをお願いいたします。
【公式WEBサイト以外】
各予約サイトの案内からお手続きをお願いいたします。
Q.キャンセル料免除はありますか？
A.お客様都合によるキャンセルについては、いかなる場合でもお受けすることができません。予めご了承ください。
Q.人数を変更したいです。
A.３日前まで対応可能です。
Airbnbより予約変更リクエストの申請をお願いいたします。リクエストが届き次第受理をさせていただきます。
返金につきましては、Airbnbからのご予約となりますのでAirbnbのサポートチームに直接ご確認ください。Airbnbサポートチームの連絡先や手順については、Airbnbのウェブサイトまたはアプリのヘルプセンターをご参照ください。
Q.延長料金はかかりますか。
A.チェックアウト時刻の延長は受け付けておりません。必ず規定のチェックアウト時刻に退室をお願いします。
チェックアウト時刻を超えてお部屋を使用した場合は、1時間毎に宿泊料金の半額を申し受けます。
Q.料金はどのタイミングで支払えばいいですか。
A.当施設は前精算でございます。WEB予約でのクレジット事前決済のみとなります。
Q.オンラインクレジット決済でエラーになります。
A.カード番号、有効期限、セキュリティコード、氏名（半角アルファベット大文字で入力／カードの刻印と同じ）の再確認をお願いします。
それでもエラーになってしまう場合は、限度額オーバーやその他の原因が考えられますのでご利用のカード会社にお問い合わせください。
■その他
Q.事前に荷物を送ることはできますか？
A.スタッフが常駐しておりませんので、荷物を受け取ることはできません。
他のお客様がいらっしゃる場合もありますので、置き配もできません。
Q.施設までの送迎はありますか？
A.送迎サービスのご用意はございません。
自家用車、レンタカーなどご自身でご手配をお願いいたします。
Q.施設の備品や食器を壊してしまった場合はどうすれば良いですか？
A.画像を撮っていただき、状況とともに公式LINEまたはメールにてご連絡をお願いいたします。
状況によってはご請求申し上げる場合もございますが、ご自身からご申告いただくことで保険にて対応できる場合もございます。
ご申告がなく破損などが確認された場合には、実費にてご請求申し上げます。
Q.施設に忘れ物をした場合はどうすればよいですか
A.宿泊者がチェックアウトしたのち、宿泊者の手荷物又は携帯品が当施設に置き忘れていた場合において所有者の連絡、指⽰がない場合⼜は所有者が判明しないときは、発⾒⽇を含め7⽇間を限度として処分するものとします。
郵送をご希望の場合は着払い扱いとさせていただき、別途手数料2,000円を申し受けます。配送中の破損等トラブルにつきましては弊社は一切の責任を負いませんので予めご了承ください。
Q.冬季、タイヤチェーンは必要ですか
A.12月～3月は雪の積もる日がございます。冬タイヤをご装着いただくか、チェーンのご準備をお願いいたします。
Q.ＳＨＥＬＴＥＲ.都留は施設到着までに川を渡るとのことですがどんな車でも通行可能ですか？
A.車高に制限がございます。車高15㎝未満のお車は川を渡る事が出来ませんので予めご承知おきください。施設までの道のりでのトラブルは責任を負いかねますので予めご承知おきください。スポーツカーでのお越しはご遠慮ください。
Q.滞在中のトラブルについてはどのようになりますか？
A.ご滞在中に各種トラブルが発生した場合でも、施設内にスタッフが常駐しておりませんので即時対応はできません。基本的にはご自身で対処していただくことになります。
【現地宿泊者限定・夜間対応窓口】
宿泊施設現地での緊急トラブル(水・電気・ガスの停止など)は夜間対応窓口へお電話いただけますようお願い申し上げます。(施設内にご案内あり)
※ライフラインの不具合など緊急性の高いトラブルのみ対応となります。また即時の復旧等ができない場合もございます。予めご了承ください。
※夜間対応窓口は現地宿泊者のみの対応となっております。内容によっては電話対応オプション料金を別途ご請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。
また、事故、事件の場合は以下の警察署、消防署にご連絡ください。
緊急時TEL：110及び119
大月警察署都留分庁舎 TEL:0554-45-0110
都留市消防本部 TEL:0554-43-1119
以上
その他の特記事項
・下記約款を必ずご確認ください
・キャンセルポリシーを必ずご確認ください。
予約が完了した時点で、弊社の規約に同意されたものとみなします。 予めご了承ください。
【サウナストーブ変更のお知らせ】
2025年7月5日よりサウナストーブを電気から薪に変更となりました。
環境への配慮と、より豊かな体験価値の追求の一環として、今後は薪ストーブを標準設備として運用してまいります。
また、気軽にお楽しみいただけるよう約6Kg(バケツ２杯分)を無料プレゼントいたします。
皆さまのご滞在が心身ともに癒される時間となりますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
【重要】
チャットによるスタッフ対応は18時までとなっております。ご質問がある場合は時間内にお願いいたします。以降の問い合わせ対応は出来かねますので予めご了承くださいませ。
〔約款〕
第1条
第1項
当施設が宿泊者との間で締結する宿泊契約及びこれに関連する契約は、この約款の定めとす
るところによるものとし、この約款に定めのない事項については、法令⼜は⼀般に確⽴され
た慣習によるものとします。
第2項
当施設が、法令及び慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、
その特約が優先するものとします。
〔宿泊契約の申込み〕
第2条
第1項
当施設に宿泊契約の申し込みをしようとする者は、次の事項を当施設に申し出ていただきま
す。
(1)
宿泊者名、性別、住所、電話番号、年齢、国籍及び職業
(2)
宿泊⽇及び到着予定時刻
(3)
宿泊料⾦（原則として別表第1の基本宿泊料による。）
(4)
その他当施設が必要と認める事項
〔宿泊契約の成⽴等〕
第3条
第1項
宿泊契約は、当施設が前条の申し込みを承諾したときに成⽴するものとします。ただし、当
施設が承諾をしなかったことを証明したときは、この限りではありません。
第2項
前項の規定により宿泊契約が成⽴したときは、宿泊期間の基本宿泊料相当の申込⾦を、当施
設が指定する⽇（原則として宿泊契約の成⽴と同時にクレジットカードによるものとしま
す。)までに、お⽀払いいただきます。
第3項
申込⾦は、まず、宿泊者が最終的に⽀払うべき宿泊料⾦に充当し、第6条及び第15条の規定
を適⽤する事態が⽣じたときは、違約⾦に次いで賠償⾦の順序で充当し、残額があれば、第
11条の規定による料⾦の⽀払いの際に返還します。
第4項
第2項の申込⾦を同項の規定により当施設が指定した⽇までにお⽀払いいただけない場合
は、宿泊契約はその効⼒を失うものとします。ただし、申込⾦の⽀払期⽇を指定するにあた
り、当施設がその旨を宿泊者に告知した場合に限ります。
〔宿泊契約締結の拒否〕
第4条
第1項
当施設は、次に掲げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。
(1)宿泊の申込みが、この約款によらないとき
(2)満室（員）により客室の余裕がないとき
(3)宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の⾵俗に反す
る⾏為をするおそれがあると認められるとき
(4)宿泊しようとする者が、次のイからハに該当すると認められるとき
イ
暴⼒団員による不当な⾏為の防⽌等に関する法律（平成 3 年 法律第 77 号）第 2 条第 2号に
規定する暴⼒団（以下「暴⼒団」という。）、同条第 2 条第 6 号に規定する暴⼒団員（以
下「暴⼒団員」という。）、暴⼒団準構成員⼜は暴⼒団関係者その他の反社会的勢⼒
ロ
暴⼒団⼜は暴⼒団員が事業活動を⽀配する法⼈その他の団体であるとき
ハ
法⼈でその役員のうちに暴⼒団員に該当する者があるもの
(5)宿泊しようとする者が、他の宿泊客に著しい迷惑を及ぼす⾔動をしたとき
(6)宿泊しようとする者が、伝染病者であると明らかに認められるとき
(7)宿泊に関し暴⼒的要求⾏為が⾏なわれ、⼜は合理的な範囲を超える負担を求められたき
(8)天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき
※shelter都留に関して
施設に到着(出発)の道のりで⼩川を超える必要があります。宿泊中に増⽔し通⾏が困難にな
る場合があります。予めご了承ください。
(9)過去に第6条の適⽤を受けた者であるとき
(10)各都道府県条例等により特に規定された場合に該当するとき
(11)その他当施設が必要と認めるとき
〔宿泊者の契約解除権〕
第5条
第1項
宿泊者は、当施設に申し出て、宿泊契約を解除することができます。
第2項
当施設は、宿泊者がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部⼜は⼀部を解除した場合
（第3条第2項の規定により当施設が申込⾦の⽀払期⽇を指定してその⽀払いを求めた場合
であって、その⽀払いより前に宿泊者が宿泊契約を解除したときを除きます。）は別表第2
に掲げるところにより、違約⾦を申し受けます。
〔当施設の契約解除権〕
第6条
第1項
当施設は、次に掲げる場合においては、宿泊契約を解除することがあります。
(1)宿泊者が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の⾵俗に反する⾏為をするお
それがあると認められるとき、⼜は同⾏為をしたと認められるとき
(2)宿泊者が次のイからハに該当すると認められるとき
イ
暴⼒団、暴⼒団員、暴⼒団準構成員⼜は暴⼒団関係者その他の反社会的勢⼒
ロ
暴⼒団⼜は暴⼒団員が事業活動を⽀配する法⼈その他の団体であるとき
ハ
法⼈でその役員のうちに暴⼒団員に該当する者があるもの
(3)宿泊者が他の宿泊者に著しい迷惑を及ぼす⾔動をしたとき
(4)宿泊客が伝染病者であると明らかに認められるとき
(5)宿泊に関し暴⼒的要求⾏為が⾏なわれ、⼜は合理的な範囲を超える負担を求められたと
き
(6)天災等不可抗⼒に起因する事由により宿泊させることができないとき
(7)各都道府県旅館業法施⾏条例の規定する「宿泊拒否の事由」に該当するとき
(8)寝室での寝たばこ、消防⽤設備等に対するいたずら、その他当施設が定める利⽤規則の
禁 ⽌事項（⽕災予防上必要なものに限る。）に従わないとき
第2項
当施設が前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けてい
ない宿泊サービス等の料⾦はいただきません。
〔宿泊の登録〕
第7条
第1項
宿泊者は、予約時において、次の事項を登録していただきます。
(1)宿泊者の⽒名、年令、性別、住所及び職業
(2)外国⼈にあっては、国籍、旅券番号、⼊国地及び⼊国年⽉⽇
(3)出発⽇及び出発予定時刻
(4)その他当施設が必要と認める事項
〔施設の使⽤時間〕
第8条
第1項
宿泊者が当施設の客室を使⽤できる時間は、午後3時から翌朝１０時までとします。
ただし、連続して宿泊する場合においては、到着⽇及び出発⽇を除き、終⽇使⽤することが
できます。
〔利⽤規則の遵守〕
第9条
第1項
宿泊者は当施設内においては、別紙第3のほか、当施設が定めて施設内に掲⽰した利⽤規則
に従っていただきます。
〔料⾦の⽀払い〕
第10条
第1項
宿泊者が⽀払うべき宿泊料⾦等の内訳は、別表第1に掲げるところによります。
第2項
前項の宿泊料⾦等の⽀払いは、原則として当施設が認めたクレジットカードにより、ご利⽤
料⾦の前払いをお願いしております。
第3項
当施設が宿泊者に客室を提供し、使⽤が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった
場合においても、宿泊料⾦は申し受けます。
〔当施設の責任〕
第11条
第1項
当施設は、宿泊契約及びこれに関連する契約の履⾏に当たり、⼜はそれらの不履⾏により宿
泊者に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当施設の責めに帰すべ
き事由によるものでないときは、この限りではありません。
第2項
当施設の責に帰すべき理由により宿泊者に施設の提供ができなくなったときは、その宿泊者
に宿泊料⾦をご返⾦いたします。 (ご返金は当施設宿泊費に限ります。)
また、宿泊中、天災等による宿泊不可を当施設が判断したときは、その⽇の宿泊料⾦をご返
⾦いたします。
第3項
当施設は、万⼀の⽕災等に対処するため、⽕災保険に加⼊しております。
【サウナ利⽤に関する規則】
サウナは⾃⼰責任においてご利⽤ください。当施設はサウナ利⽤による事故や健康問題に関
して⼀切の責任を負いません。必要に応じて吸気⽤窓を開けて換気を⾏ってください。
サウナ室とウッドデッキは⼟⾜厳禁でお願いいたします。
ガスボンベ等はサウナ内に絶対に持ち込まないでください。
息苦しいと感じた際には、すぐにサウナから出て換気をしてください。
【清流ついて】
隣接する川(⼤旅沢)には絶対に⽴ち⼊らないでください。当社は、隣接する川(⼤旅沢)で発
⽣した事故について、当社に故意または重過失がある場合を除き、⼀切の責任を負いませ
ん。
【施設までの道のり】
SHELTER．都留は 施設に到着(出発)の道のりで⼩川を超える必要があります。⾞⾼１５㎝未
満のお⾞は渡ることが出来ません。予めご確認の上、可能なお⾞でお越しください。(ス
ポーツカーでのお越しはご遠慮ください)
また、施設までの道のりでの事故、トラブルにつきましては弊社は⼀切の責任を負いません
ので予めご了承ください。
〔宿泊客の⼿荷物⼜は携帯品の保管〕
第12条
第1項
宿泊者がチェックインしたのちの宿泊者の⼿荷物・貴重品等の保管責任等に対し、当施設は
⼀切責任を負いません。
第2項
宿泊者がチェックアウトしたのち、宿泊者の⼿荷物⼜は携帯品が当施設に置き忘れていた場
合において、その所有者が判明したときは、当施設は、当該所有者に連絡するとともに、そ
の指⽰を求めるものとします。また所有者の指⽰がない場合⼜は所有者が判明しないとき
は、発⾒⽇を含め7⽇間を限度として処分するものとします。
郵送の場合は着払い扱い及び手数料2,000円をご請求させていただきます。
2. 前項の規定にかかわらず、飲⾷物・雑誌類及び衛⽣環境を損なう懸念のある物品、その
他廃棄物に相当する物品は、保管期間内であっても処理させていただきます。
〔駐⾞の責任〕
第13条
第1項
宿泊者が当施設の駐⾞場をご利⽤になる場合、当施設は場所を貸出するものであって、⾞両
の管理責任まで負うものではありません。
〔宿泊客の責任〕
第14条
第1項
宿泊者の故意⼜は過失により当施設が損害を被ったときは、当該宿泊者は当施設に対し、そ
の損害を賠償していただきます。
〔管轄裁判所〕
第15条
第1項
当施設は宿泊者との間で訴訟の必要が⽣じた際には、管轄裁判所を東京地⽅裁判所とします
【備考】
1、基本宿泊料⾦は当施設内に掲⽰する料⾦表になります。
別紙第1宿泊料⾦等の内訳
区分
内容
宿泊者が⽀払うべき
総 額
宿泊料⾦
基本宿泊料（室料+リネン代+アメニティ代＋清掃及びクリーニング代）
税額
消費税
2、
当施設では⼦供も⼤⼈料⾦と同⼀となりますが、⼩学⽣未満でかつ添い寝の場合（寝具不
要）は適⽤いたしません。
別紙第2 違約⾦（第5条第2項関係）
違約金
当施設が定める宿泊約款に基づき、キャンセル料を申し受けます。
予約後48時間以内かつチェックインの14日前までにキャンセルしたゲストには、全額が返金されます。
予約後48時間以降のキャンセルはいかなる場合も代金の50％が課されます。こちらはAirbnbによるキャンセルポリシーのため予めご了承ください。
【予約後４８時間以内の場合は以下が適用されます】
宿泊日15日前
キャンセル料無料
宿泊日14日前
宿泊料の30％
宿泊日7日前
宿泊料の100％
宿泊日1日前
宿泊料の100％
宿泊当日
宿泊料の100％
ご連絡なしの場合
宿泊料の100％
【ご予約人数増加の変更】
ご予約人数が増加する場合、原則３日前までのご申告により変更を承ります。以降のやむを得えない人数増加の場合はご連絡ください。また清掃手配上、受け入れを保証するものではありませんので予めご了承ください。
※ご利用日の変更・ご利用人数の減少も違約金の対象となります。
※積雪や台風などによる通行止めなど、やむを得ない場合はキャンセル料は発生しません。
最終判断につきましては、弊社の一存で行わせていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。また、弊社の一存でキャンセルをした場合、お支払いいたしますのは宿泊料のみとさせていただきますのであらかじめご了承くださいませ。
宿泊者の病気、ケガ、身内の不幸などの場合でも、キャンセル料は発生します。準備、掃除、待機などの対応があるため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
別紙第3（利⽤規則）
当施設の宿泊者には宿泊約款に基づき､下記の規則をお守りいただくことになっております｡
この規則をお守りいただけないときは､宿泊約款により宿泊のご継続をお断りさせて頂きま
す｡
なお、下記規則は当施設にて随時改廃、変更させていただき、適切な⽅法で宿泊者に通知し
ます。
(1)⽕災の原因となる⽕器などの使⽤。
(2)建物内での喫煙。
※建物内は禁煙です。 室外での喫煙は灰⽫のご⽤意がありますのでご利⽤ください。 万が
⼀、建物内での喫煙が発覚した場合はクリーニング料⾦として10万円をいただきます。
(3)周辺の近隣住⺠に迷惑及び嫌悪感を与える⾏為。
(4)次のものを持ち込む⾏為。
動物類・⿃類・⿂類等
著しく悪臭を発するもの
著しく多量な物品
⽕薬や揮発油など、発⽕あるいは引⽕しやすいもの
適法に所持を許可されていない銃砲、⼑剣類
⼤⿇、⿇薬、覚せい剤等
(5)宿泊者のご退出後、電気・ガス・⽔道等に異常な消費が認められた場合は、実費を全額
ご負担いただく場合がございます。
(6)賭博および⾵紀をみだすような⾏為。
(7)外来客を引き⼊れる⾏為。
(8)設備、什器備品の移動、持ち出し、⽬的以外の⽤途に利⽤する⾏為。
(9)泥酔状態での⼊浴及びサウナの使⽤。
(10)そのほか、公序良俗に反する⾏為。
（その他の注意事項）
※⽔について
当施設は天然⽔の沢⽔を汲み上げて使⽤しております。 過度な使⽤(出しっぱなし、⼀度に複数個所で使⽤)をするとタンクの⽔が⼀時的に枯渇し⽔
が出なくなることがあります。絶対に⽔を出しっぱなしにしないでください。万が⼀、⽔が
出なくなった場合はすべての⽔栓が⽌まっていることをご確認の上１０〜２０分程度お待ち
いただくと利⽤可能となります。あらかじめご了承ください。
当施設は住宅地・別荘地に所在しますので、近隣のご迷惑になるような⾏為（騒⾳・振動・
臭気等）はおやめ下さい。ご利⽤状況により近隣の⽅へのご迷惑になった場合には、ご退去
いただく場合もあり、その際にはご利⽤料⾦等の返⾦は⾏いませんので予めご承知おき下さ
い。
建物や備品を壊してしまった場合は、故意、過失に関わらずお客様にご負担いただきますこ
とを予めご了承下さい。
(11)ご滞在中に各種トラブルが発⽣した場合でも、施設内にスタッフが常駐しておりません
ので 即時対応はできません。基本的にはご⾃⾝で対処していただくことになりますので、
ご了承ください。
※ ＳＨＥＬＴＥＲ．都留 はソフトバンクキャリア以外の電波がございません。施設に
到着しましたらかならずWi-Fiに接続をお願いいたします。
登録情報
旅館業法の許可番号 | 山梨県 | 山梨県指令 富東福第2364号
寝室・ベッドについて
バスルームの様子
滞在エリア
日本山梨県都留市
レビュー80件の5段階評価で4.86つ星4.86 · レビュー80件
0件中0件表示
総合評価
- 5つ星のレビュー獲得率86%5
- 4つ星のレビュー獲得率14%4
- 3つ星のレビュー獲得率0%3
- 2つ星のレビュー獲得率0%2
- 1つ星のレビュー獲得率0%1
清潔さのカテゴリで5つ星中4.8つ星の評価
清潔さ
4.8
情報の正確さのカテゴリで5つ星中4.7つ星の評価
情報の正確さ
4.7
チェックインのカテゴリで5つ星中4.9つ星の評価
チェックイン
4.9
コミュニケーションのカテゴリで5つ星中4.8つ星の評価
コミュニケーション
4.8
ロケーションのカテゴリで5つ星中4.8つ星の評価
ロケーション
4.8
価格のカテゴリで5つ星中4.7つ星の評価
価格
4.7
提供されるアメニティ・設備
湖へのアクセス
フルキッチン
Wi-Fi
仕事専用スペース
敷地内無料駐車スペース
サウナ
エアコン
バスタブ
屋外、建物の共有部または出入り口に防犯・監視カメラが設置されている
利用不可: 一酸化炭素検知器一酸化炭素検知器
アクセシビリティ機能・設備
こちらの情報はホストが提供したもので、Airbnbにより確認済みです。
都留市で5泊
2024年12月1日 - 2024年12月6日
ホストのご紹介
使用言語：日本語
居住地：Tsuru, 日本
さぁ、本能を解き放はなとう
「ＳＨＥＬＴＥＲ．」
ここは大自然に包まれた唯一無二の空間
人間にとって自然とは生命の原点
古代、狩猟採集時代から共に歩んだ歴史は、DNAに深く刻み込まれています
自然の中で「ほっ」と癒されるのは人間の本能そのものなのです。
都心から９０分
忙しない足音から抜け出せば、そこは自然の声だけが聞こえる
川のせせらぎ
鳥のさえずり
木々のさざめき
ここでしか聞けない、自然が織りなす「音色」をご堪能ください
ホテルでもない。コテージでもない。キャンプでもない。
一棟貸し別荘ならでは本物のプライベート空間
チェックインからチェックアウトまで非対面式を採用。遠慮や気遣いとは無縁の完全なプライベート空間を演出。
家族や仲間、大切な人とかけがえのない思い出を紡いでください。
Shelter.さんはスーパーホストです
留意事項
キャンセルポリシー
ハウスルール
チェックイン時刻：15:00以降
チェックアウト時刻：10:00前
ゲスト定員10人
安全と宿泊施設
一酸化炭素検知器の記載なし
屋外、建物の共有部または出入り口に防犯・監視カメラが設置されている
火災報知器