すべてのゲストに情⁠報⁠をあ⁠ら⁠か⁠じ⁠め明⁠確⁠に伝⁠え⁠る

ホスト向けの基本のルールでは、宿泊施設の特徴や、ゲストがチェックインしてからチェックアウトするまで利用できるアメニティ・設備についてリスティングページに正確に記載し、説明していただくことをお願いしています。実際の滞在体験が、宿泊施設について記載されている内容と一致しない場合、ゲストはがっかりしてしまいます。

リスティングを過度に美化したり、重要な情報を省いたりしないようにしてください。カーテンで朝の強い日差しを遮断できない場合や、工事現場が近くにある場合など、リスティングや周辺環境において欠点と捉えられる可能性があるものについては、正直に伝えるに越したことはありません。

次にご紹介するヒントを活用して、ゲストに向けて適切な情報を事前に伝えましょう。

• リスティングの説明文にゲストに想定しておいてもらいたい内容を正確に記載し、写真をキャプション付きで掲載しましょう。宿泊施設に犬がいる場合や階段がきしむ場合は、ゲストにその旨を知らせてください。
• 部屋やバスルームの数を正確に入力しましょう。また、部屋タイプも実際のリスティングに即したものでなければなりません。たとえば、マンションやアパートなどの集合住宅の一部である場合は、田園地帯の宿泊施設といった説明をしないでください。
• アメニティ・設備を誇張して記載しないようにしてください。人気の観光スポットから1時間かかる距離にある場合は「近隣」という表現は避け、実際にどれくらいかかるかを記載しましょう。プールや露天風呂・ジャグジーを利用できる時間が時期によって変動する場合や、閉鎖時間が決まっている場合は、そういった情報もリスティングページに記載するようにしましょう。

成功しているホストは、約束は控えめにして、期待以上のサービスを提供するものです。つまり、リスティング情報を美化して記載することはせず、素晴らしいおもてなしを提供するために一層の努力を尽くします。

チェックインの際にゲストに喜んでもらうために、以下におすすめするアイディアを実践してみてください。

• 実際の様子を表した写真を掲載しましょう。実際の宿泊施設よりも広い印象や明るい印象を与えてしまうような、超広角レンズでの撮影や写真の過度な編集は控えましょう。エリアによっては、Airbnbがご紹介するプロのフォトグラファーを雇うこともできます。
• 定期的にメンテナンスを行いましょう。宿泊施設をこまめにチェックし、掲載しているものがすべてそろっていて、問題なく使用できることを確認してください。リスティングに露天風呂・ジャグジーやプール、食洗機などがある場合は、ゲストが到着する前に、汚れがなく正常に作動していることを確かめましょう。
• 何か「プラスアルファ」を提供することで、ゲストへの感謝の気持ちを表しましょう。手書きの歓迎メッセージや箱入りのクッキーのような簡単なものでもよいでしょう。