新しく就任したAirbnbグローバルホスティング責任者からのメッセージ

「原点に立ち返る」という言葉をお聞きになった方もいらっしゃることと思いますが、どういう意味でしょうか？ Airbnbは、社員とホストとの緊密な仕事上の関係からスタートしました。優れたアイディアの多くはユーザーのみなさまから直接寄せられたもので、初期には多くのみなさまが当社のオフィスを訪れてくださいました。

Airbnbでは、このようにお互いを向上させていくことのできる連携パートナーシップに立ち戻りつつあります。最初にゲストがAirbnbに魅力を感じたきっかけとなったのも、みなさまのようなホストだからこそ提供できる魅力的な人間関係でした。

本日は、新しく就任した当社グローバルホスティング責任者のキャサリン・パウエルをご紹介いたします。Airbnbがホストを中心に事業を再建する中で、キャサリンは透明性の向上に努めております。キャサリンは半年前にディズニーからAirbnb体験の責任者に就任しました。この新しい役職を作ることで、Airbnbでは宿泊ホストと体験ホストに重点を置いたチームを一体化しています。同様に、一軒家、デザイナーズホテル、オンライン体験をはじめ、何を掲載していても、ひとり一人のAirbnbホストにコミュニティの一員と感じていただけるよう、全力でサポートいたします。

世界中のホストのみなさまからお寄せいただいたご要望、およびAirbnbによる対処方法について、以下にご紹介いたします。

ご存知のように、先日Airbnbは人員を削減するという難しい決断を下しました。しかし旅行が予想以上に速く回復したため、必要なコミュニティサポートを提供する準備ができていませんでした。みなさまが求める答えを確実に提供できるよう、積極的に解決に取り組んでおります。

旅行がどのように変化しているかに関しては、すでに情報の共有を始めました。みなさまもこのような情報をさらに希望されていることでしょう。ダッシュボードの「実績」セクションの下にある新しい「集客のヒント」タブは、地域の旅行や予約に関する情報をご案内する方法の一例です。みなさまがホスティング方法をさらに細かく管理できるよう、今後も情報をご案内していきますので、どうぞお楽しみに。

Airbnbでは、ホストの方々に影響を及ぼすプログラムやポリシーに関する明確な情報を共有できるよう取り組んでおります。また、当社が解決を図る課題をみなさまによりよく理解していただけるよう努め、その中でみなさまからご意見をうかがう機会を設けてまいります。方法は次のとおりです。

• 新しいアイディアについて提携するために、世界中のホストと一連のワークショップを展開してまいります
• このようなワークショップでは、みなさまのご意見を考慮に入れ、Airbnbコミュニティに影響するすべての重要な意思決定を下す際の参考にいたします
• これはホストから定期的にフィードバックをお聞かせいただくための、集中的な取り組みの第一段階です
• また、みなさまのご提案に基づいたトピックに関し、さらにガイダンスを提供するオンラインセミナーを作成します

創造性と独創性に富むホストのみなさまに、私たち全員の成長につながるアイディアをお寄せいただく機会を提供することがAirbnbのねらいです。キャサリンによる詳しいホスト最新情報はリソースセンターで随時ご確認いただけます。今後ともAirbnbホストコミュニティをどうぞよろしくお願いいたします。