スムーズな体験をホスティングする方法

ゲストは、スムーズな体験を提供しようとするホストの姿勢を高く評価します。これは、迅速に対応し、わかりやすい到着手順を提供し、体験の内容を正確に伝え、時間どおりに体系立てて進行することを意味します。

体験の前後は、Airbnbのメッセージツールを使用して、ゲストからのメッセージに迅速に返信しましょう。

• クイック返信を活用する。クイック返信のメッセージテンプレートは、リスティングやゲストの予約情報から詳細を取得し、すばやく返信することを可能にします。メッセージは編集可能で、ゲストが予約した直後など、特定のタイミングで自動送信することもできます。
• 通知を設定する。ゲストからのメッセージをすぐに確認できるようにすることで、返答時間を短縮できます。体験の開始時間に近づいたら、メッセージには特に注意を払いましょう。

「迅速な対応はとても重要です」と語るのは、バンコクで料理教室をホスティングしているJibさん。ゲストの問題を解決したり、質問に答えたりするのが早い程、信頼できるホストだという印象を強めることができます」と語っています。

信頼できるホストであることを示すために、集合場所は必ずゲストに知らせておきましょう。

• 詳細な道順を書く。ゲストが集合場所を見つけ、ホストを認識できるように、関連する情報を提供しましょう。
• 道順を事前に共有する。体験の1～2日前に、到着手順を記載したクイック返信を自動送信するよう設定しておきましょう。こうすれば、ゲストが質問する時間も確保できます。

ブルックリンの散策体験をホスティングしているDaniさんは、ゲストが予約した時点でウェルカムメッセージを送り、地下鉄の路線、集合場所や解散場所を説明しています。「そうすれば、ゲストはその日の残りの予定を立てる時間を十分に確保できます」とDaniさんは言います。

リスティングページには、ゲストが体験中にどんなことを期待できるかについて詳しく記載する必要があります。

• 補助ホストを追加する。カレンダーにアクセスし、補助ホストが担当する実施回にその方を追加しましょう。これにより、ゲストは誰を探せばよいかを知ることができます。
• 詳しい情報を記載する。リスティングの説明文や写真で、ゲストが知っておいたほうがよいことをすべて伝え、体験に備える手助けをしましょう。たとえば、ハイキングシューズや水など、持参するものを伝えたり、険しい階段の写真を紹介したりすることができます。

「市場まで歩いて行き、活気ある音や豊かな香りを体験できることをゲストに伝えています」と語るのは、メキシコシティで料理教室をホスティングしているGracielaさん。「こうすることで、ゲストは準備を整え、ワクワクしながら体験に臨むことができます」

進行表に沿って進めることで、スムーズな体験が実現します。

• 事前に時間をかけて計画を立てる。体験をスケジュールどおりに進めるため、実施場所や備品の準備をしておきましょう。たとえば、エリアが清潔で、椅子や作業スペースが十分にあることを確認します。
• 無理のないペースを設定する。時間どおりに開始・終了し、休憩時間も設けることで、慌てずにアクティビティを進めることができます。

「ルートの計画にはかなりの時間を費やしました」と語るのは、ロンドンのソーホー地区で音楽をテーマとした散策体験をホスティングしているEvrenさん。「そして、計画がうまくいくかどうかを確認するために、何度もリハーサルしました」

ホスト、写真、リスティングの詳細はすべて、Airbnb体験の基準と要件を満たしている必要があります。

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