ご予約
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変更
- 入門ガイド
ホストによる予約の変更
ホストからゲストに変更リクエストを送ることができます。ゲストがリクエストを承認したら、予約内容が更新されます。 - 入門ガイド
ホスト側から進行中の予約を変更またはキャンセルする
残りの予約をキャンセルする必要がある場合は、必ずゲストにメッセージで事情を伝えた上で、Airbnbまでご相談ください。 - 入門ガイド
ゲストによる予約変更リクエストへの対応
ゲストが確定済みの予約の変更(宿泊日数の短縮や延長など)を希望している場合は、ゲスト側から予約変更リクエストを送ってもらう必要があります。 - 入門ガイド
確定済みまたは保留中の予約の料金を変更する
確定済みの予約の料金は、変更リクエストを送信するか、保留中のリクエストに対してスペシャルオファーを送信することで変更できます。 - 入門ガイド
確定済みの予約に清掃料金を追加する
確定済みの予約や進行中の旅行に清掃料金を追加するには、ゲストの承認が必要です。 - 入門ガイド
予約変更リクエストにゲストから返事がない場合
ゲストから返答がなく、重要または緊急なリクエストがある場合は、ゲストにメッセージを送り、リクエストを承認または却下するようもう一度お願いしてみましょう。 - 入門ガイド
予約変更リクエストを却下する
ゲストもホストも予約変更リクエストを却下して、予約内容を現状のまま維持することができます。 - 入門ガイド
体験へのゲスト数を追加する
予告なしに追加のゲストが到着した場合、参加を受け入れるかどうかはホスト自身の判断で決めることができます。
ゲストへの返金と補償
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ゲストに返金する
ゲストへの返金方法は、宿泊の前か後かによって異なります。 - 入門ガイド
ゲストから苦情があった場合、ゲストに返金しなければなりませんか?
Airbnbの基本要件のいずれかを満たさないことが確認された場合、Airbnbからホストにゲストへの返金を求めることがあります。 - 入門ガイド
問題解決センターでサポートを受けるには?
問題解決センターでは、Airbnbの旅行に関連する請求または送金を行うことができます。ゲストとホストは合意に達するためAirbnbにサポートを依頼できます。
予約の流れ
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ゲストのプロフィール写真を確認する
写真は予約が確定するまで表示されません。また、ゲストが写真をアップロードしていない場合もあります。 - 入門ガイド
返答率と返答時間とは?算出方法は?
問い合わせと予約のリクエストにどれだけ迅速かつ持続的に対応しているかを数値化しています。 - 入門ガイド
ホストの返答はなぜ24時間以内?
予約リクエスト、予約に関する問い合わせ、その他のメッセージに迅速に対応することが、Airbnbのホスティングコミュニティの信頼性を高めます。 - 入門ガイド
ホストとして、予約のステータスを確認するにはどうすればよいですか?
予約ステータスは、予約、メッセージ、カレンダーなどさまざまな場所で確認できます。 - 入門ガイド
予約ステータスについてご説明します
予約に関するさまざまなステータスの詳細をご覧ください。 - 入門ガイド
ゲストの予約確定状況をチェックするには?
予約が確定するとメールで通知が届きます。また、予約のページ、カレンダー、ゲストとやり取りしたメッセージスレッドからも確認することができます。 - 入門ガイド
すべての予約を確認する(ホスト向け)
「今日の情報」タブにアクセスすると、ゲストからの確定済みの予約を確認できます。 - 入門ガイド
ゲストのために日付をキープするには?
特定のゲストのためにカレンダーの日付を空けておきたい場合、そのゲストに予約リクエストや問い合わせを送信してもらうことで日付をキープすることができます。 - 入門ガイド
「支払い待ち」とは?
ホストが予約リクエストを承認したものの、ゲストの支払いがまだ完了していない状態を指します。 - 入門ガイド
ゲストの予約後にリスティングの説明文を変更する
保留中または確定済みの予約があるゲストはリスティングに変更が加えられたかどうかがわからないため、直接メッセージで知らせる必要があります。
予約に関する問題
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ゲストから不快な言動があった場合
ゲストがハウスルールに違反すると思われる場合、あるいはゲストの言動に不安を感じた場合には、予約リクエストを却下したり、予約をキャンセルしたりすることができます。 - 入門ガイド
予約したゲストが現れない場合
ゲストがキャンセルした場合、または到着しなかった場合、受取金はホストが設定したキャンセルポリシーに従って処理されます。 - 入門ガイド
ゲストが同伴者の追加を希望している場合
ゲスト人数の追加に対応でき、その分の追加料金を請求したい場合は、ゲストに予約変更リクエストを送ることができます。 - 入門ガイド
体験責任保険
体験責任保険は、Airbnbホストのみなさまを徹底的にお守りする「ホストのためのAirCover」を構成する主要なプログラムのひとつです。 - 入門ガイド
ホスト向け:Airbnb体験実施中のけが
全員を安全な場所に誘導し、直ちに最寄りの救急サービスに通報してください。その後、Airbnbに事態をご報告ください。 - 入門ガイド
Airbnbの体験やアドベンチャーで利用できる医療救助サポートは?
インターナショナルSOSは、ホストとゲスト双方にとって医療上必要な避難を支援し、世界各国の健康管理に関する専門家のアドバイスを提供しています。