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入門ガイド

Airbnbが私のアカウントを無効化することはあるのですか?

Airbnbはサービス利用規約に従い、ご利用のアカウントを制限、一時停止、または無効化する場合があります。

Airbnbアカウントの確認中は、ご利用のアカウントが無効化される場合があります。Airbnbでは、コミュニティポリシーやサービス利用規約を遵守し、相互間の信頼を育む取り組みの一環として、アカウントの確認を実施しています。また、Airbnbカスタマーサービスチームに問題が報告された場合にも、ご利用のアカウントが無効化または一時停止される場合があります。Airbnbは安全を非常に重視しており、コミュニティの基準違反が報告された場合には、報告内容を調査し適切な措置を講じます。

Airbnbは、アカウントに対する措置に関して、当事者に情報提供を行うことを目標としていますが、次については、直接予告することなく行われる場合があります。

  • アカウントの無効化または一時停止
  • Airbnbプラットフォーム、ご利用アカウントまたはコンテンツへのアクセス停止、またはAirbnbコミュニティサポートのサービス利用停止

ご利用のアカウントが無効化または一時停止されると、ホストまたはゲストとして保留中または確定済みの今後の予約がキャンセルとなる可能性があります。なお、アカウントの無効化や一時停止措置が原因で予約がキャンセルされた場合は、いかなる補償もお受けいただくことはできません。また、Airbnbは次の対応を行うことがあります。

  • 影響を受けるゲストまたはホストに予約がキャンセルになった旨を連絡する
  • キャンセルポリシーの設定にかかわらず、ゲストに全額を返金する
  • 代わりに予約できそうな宿泊先について、ゲストに案内する
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