Airbnbのサービスと体験は、基本的な基準を満たす必要があります。個人ホストが提供するサービスや体験は、Airbnbによるクオリティチェックを受けます。事業者ホストが提供する体験については、Airbnbは外部のウェブサイトで提供されているリスティングの評価とレビュー(閲覧可能な場合)を確認するとともに、体験のホスティング担当者を対象とした審査の実施に関する事業者ホストの表明を判断基準としています。クオリティチェックを行うことで、ゲストに安心して予約していただけるようになります。
各ホストとその提供内容がこれらの基準に一致しているかどうかを判断する上で、Airbnbでは経験年数、教育、資格、受賞歴、ポートフォリオの充実度、提供内容の独創性、ゲストによるレビュー(ある場合)などの基準を考慮します。
Airbnbは、登録時にホストから提供された情報を確認しているほか、外部機関と連携することで、特定の資格や経歴の有無を調べています。ホスティングするアクティビティの内容に基づき、クオリティチェックのプロセスには次の項目の一部またはすべてが含まれます。
サービスや体験がAirbnbプラットフォームの要件に一致していると判断した後も、Airbnbは評価やレビュー、その他のクオリティ判断材料をもとに定期的にチェックを行うことで、ホストがAirbnbのサービスおよび体験に関するホスト向けの基本ルールを遵守しているかどうかを確認しています。
一部の体験は、事業者がホスティングしている場合があります。リスティングのホストとして企業名が表示され、ホストのプロフィール写真に企業ロゴや企業に関するその他の画像が使用されている場合、ホストが企業であることがわかります。Airbnbは事業者が提供する体験について、外部のウェブサイトで提供されているリスティングの評価とレビューを確認しています。また、これらの事業者ホストとの契約上の約束として、体験のホスティング担当者を対象とした審査の実施を判断基準としています。これらの担当者に対し、事業者が補助ホストとしてリスティングに追加する場合を除き、Airbnbがクオリティチェックや詳細の確認を行うことはありません。