Klarnaの支払いプランをご利用の場合、宿泊予約をキャンセルすると、返金には当該予約のキャンセルポリシーが適用されます。さらに、Klarnaのお支払いプランはキャンセルされ、該当する場合はKlarnaに返金が行われ、その後、お支払いプランの残高に基づいてお客様に返金が行われます。
返金の対象となる場合、返金が完了するまでに5～7営業日かかる場合があります。
キャンセルの例 1
Juliaさんは、Klarnaの4回払いを利用して、今年後半のハワイ旅行を予約しました。予約の合計金額は800ドルです。つまり、Juliaさんは最初に200ドルを支払います（800ドル／4＝200ドル）。
残念ながら、Juliaさんはハワイ旅行をキャンセルせざるを得なくなりました。Juliaさんの予約に適用されるキャンセルポリシーによると、全額返金を受けるには、チェックインの30日前までにキャンセルする必要があります。
Juliaさんは期限内に旅行をキャンセルし、KlarnaはKlarnaの支払いプランに基づいて支払われた200ドルの初回支払い分をJuliaさんに返金します。
キャンセルの例2
Madisonさんは、Klarnaの4回払いを利用してフランスへの旅行を予約しました。旅行の合計金額は500ドルです。つまり、Madisonさんは最初に125ドル（500ドル／4＝125ドル）を支払います。
その後、Madisonさんは旅行をキャンセルしなければならないことに気づきます。旅行日は2週間後です。旅行料金の全額返金を受けるためには、Madisonさんはチェックインの30日前までにキャンセルする必要がありました。
これは期限を過ぎたキャンセルであり、キャンセルポリシーでは旅行料金の50%のみが返金対象となるため、AirbnbはKlarnaに250ドルを返金します。また、Madisonさんは支払いプランが終了する前にKlarnaにさらに125ドルを支払う必要があります。
差額がある場合、AirbnbはKlarnaに返金します。返金がご利用のKlarnaアカウントに反映されるまで、5～7営業日かかる場合があります。
ただし、AirbnbにてKlarnaへの送金処理が完了した後は、Klarnaへの返金ステータスに関する追加情報を提供することはできません。Klarnaによる返金に関する詳細は、Klarnaのカスタマーサービスにお問い合わせください。
キャンセルポリシーに定められた返金期間内に予約をキャンセルできない場合でも、予約料金と予約のキャンセルポリシーに基づいて、追加のお支払いが必要となる場合があります。つまり、お客様の支払いプランの現在の残高に応じて、Klarnaへの追加支払いが必要となる場合があります。
Airbnbで確定したすべての予約には、チェックインまで30日を切ってからのホストによるキャンセルを含む重大な問題からゲストをお守りするAirCoverが付帯しています。
万が一、ホストが予約をキャンセルせざるを得ない場合、Airbnbはお支払いいただいた金額をKlarnaに自動的に返金いたします。その後、Klarnaがお客様の支払いプランの残高に基づいて返金を行います。