オーストラリアに居住する方々向けの滞在保証

旅行はやりがいがありますが、時には予想通りに進まない場合もあります。 人々が病気になり、フライトがキャンセルされ、荷物がなくなります。 ホストのみなさまを経済的にお守りするため、「宿泊に関するお守り」をご用意しています。 

オーストラリア在住のAirbnbゲストは、お支払いページまたは予約後にAirbnbの予約に「宿泊保証」を追加できます。 宿泊保証ポリシーはChubb Insurance Australia Limitedが引き受け、Airbnb Australia Insurance Services Pty Ltd.が提供しています。

ご予約にステイプロテクションを追加する

ご予約が対象となる場合、お支払いページに「ステイプロテクション」を追加するオプションが表示されます。  ご予約が対象となる場合は、予約後に「滞在保護」を追加するオプションも表示されます。予約確認メールと予約の詳細ページにある「旅行に追加」ボタンをクリックしてください。

ご予約に滞在保護を追加する前に、必ず「プロダクト開示声明と金融サービスガイド」および「ターゲットマーケットの決定」をご確認の上、ご自身に適しているかどうかをお確かめください。

滞在保護のご購入が確定すると、まもなく滞在保護の保険契約の写しと、プランの詳細ページへのURLが記載されたメールが届きます。プランの詳細ページでは、滞在保護の解約や請求の開始などを行えます。

ご予約の変更

Airbnbのご予約日が変更され、既存の保険契約に請求がない場合、Stay Protectionの保険契約は自動的に更新されます。変更によりご予約の合計金額に影響が生じた場合は、滞在保護に基づき調整後の金額が請求または返金されます。すでに旅行を開始している場合、または本保険に対して請求を行っている場合は、返金を受けることはできません。

補償対象

Chubb Australiaによる滞在保護の補償範囲：

• 旅行のキャンセルおよび変更：予期せぬ病気、けが、天候によるフライトのキャンセル、自然災害により予約した宿泊先に滞在できないなど、補償対象となる理由により旅行をキャンセルまたは短縮する必要がある場合、Airbnbの予約料金の最大100%が払い戻されます。
• 海外緊急医療：旅行中に受ける承認済みの海外緊急医療サービス（病院や救急車サービスなど）に対して、特定の給付限度額を条件として、お一人様につき無制限の補償を受けることができます（海外旅行の場合）。なお、下記に記載されているとおり、既往症は対象外となります。
• 緊急医療搬送： 1人あたり無制限。医療上の緊急事態が発生した場合、病院に行くための避難または移動費用およびその他の費用が補償されます。
• 航空券およびその他の交通手段：お客様またはお客様のグループのゲストが、補償対象となる理由により、Airbnbの宿泊先への送迎手段（航空券やフェリーなど）をキャンセルしなければならない場合、1人あたり最大1,000豪ドル（国内）または1人あたり最大5,000豪ドル（国際）を受け取れます。補償対象となるには、元の旅行日程がAirbnbのご予約から48時間以内でなければなりません。すべての交通手段は事前に計画されており、払い戻し不可である必要があります。
• 乗り継ぎ便の乗り遅れ：国際線の場合、乗り継ぎ便の到着が遅れたためにご自身またはグループのゲストが乗り継ぎ便に乗り遅れた場合、お一人様あたり最大10,000豪ドルが補償されます。補償対象となるには、元の旅程がAirbnbのご予約の48時間以内である必要があります。
• レンタカーの自己負担額：ご自身またはグループのゲストがレンタカーを借り、事故に遭い、レンタカーの自己負担額を支払う必要がある場合、最大5,000豪ドルが返金されます。
• フライトの遅延：フライトが6時間以上遅延した場合、またはオーバーブッキングにより搭乗が拒否され、6時間以上の代替便が提供されなかった場合、お一人様あたり最大250豪ドルが補償されます。最初の遅延の後、フライトがさらに24時間遅延した場合、1人あたり合計500豪ドル（国内）または1人あたり2,000豪ドル（国際）まで、さらに補償を受けることができる場合があります。 補償を受けるには、元の旅行日程がAirbnbのご予約の48時間以内である必要があります。
• 手荷物の遅延：預け入れ手荷物の到着が24時間以上遅れた場合、衣類、トイレタリー、その他特定の費用について、お一人様あたり最大500豪ドルの補償を受けることができます。お荷物の到着がさらに24時間遅れた場合、1人あたりさらに500豪ドルを受け取ることができる可能性があります。
• 個人の所有物の紛失、盗難、破損：手荷物やその他の個人の所有物、個人の電子機器（最大4,000豪ドル）の紛失、盗難、破損に対して、お一人様につき最大5,000豪ドルの補償を受けることができます。
• パスポートおよび渡航書類：旅行中に居住国外でパスポートを紛失した場合、またはパスポートが盗難にあった場合、1人あたり最大500豪ドルの費用が補償されます。
• 永久的な障害：ご自身またはご同行のゲストが永久的な障害を引き起こす怪我を負った場合、1名様につき25,000豪ドル（国内）または100,000豪ドル（海外）をお受け取りいただけます。障害は、怪我を負ってから12か月以内に診断される必要があります。
• 事故死：ご自身またはグループのゲストが怪我による死亡、または公共交通機関での移動中の行方不明となった場合、大人1名につき最大25,000豪ドル（国内）または最大100,000豪ドル（海外）をお受け取りいただけます。この給付には、250,000豪ドル（国内）および1,000,000豪ドル（海外）の保険契約上限額が設けられています。
  

対象とならないもの

• キャンセル請求につながる事象を除き、Airbnbでの滞在の48時間前または48時間後に発生した事象。
• 元の旅程表でAirbnbでの滞在から48時間以上離れていた場合の旅行のキャンセルまたは遅延。
• 既往症、気が変わった場合、医師の助言に反して旅行する場合、対象外のスポーツや活動への参加。

補償対象および補償対象外の詳細については、製品開示ステートメント（PDS）をご確認ください。

新型コロナウイルスに関する補償

パンデミックは旅行保険の適用対象外ですが、新型コロナウイルスは病気であるため、状況によっては適用対象となる場合があります。ただし、新型コロナウイルス感染拡大の影響による国境閉鎖や強制隔離を理由とする旅行のキャンセル、短縮、変更は保険の対象外となります。 

詳しくは、商品開示情報をご参照ください。 

補償対象者

Stay Protectionは、お客様およびお客様と一緒に旅行される方で、資格基準を満たし、Airbnbの宿泊先に少なくとも1泊滞在する方、または滞在する予定の方を対象としています。補償対象となるために、Airbnbの予約に追加したり、保険契約に名前を記載したりする必要はなく、年齢制限もありません。詳細については、プロダクト開示声明（PDS）をご確認ください。

旅行がキャンセルされた場合

ホストまたはAirbnbによって旅行がキャンセルされた場合、滞在保護ポリシーは自動的にキャンセルされません。引き続き補償は受けられますが、ご旅行に必要なすべての補償が提供されない場合があります。

元の旅行がホストまたはAirbnbによってキャンセルされた場合、滞在保護ポリシーは以下を補償しません。

• 日付が異なる旅行、
• 別の国への旅行、
• Airbnb以外の宿泊施設のキャンセルまたは変更、または
• 元のAirbnb予約金額を超えるキャンセルまたは変更金額

ホストまたはAirbnbにより旅行がキャンセルされた場合の選択肢は次のとおりです。

• 請求を行う： Chubbによる補償の対象となる可能性があります。補償内容の詳細については保険契約をご確認ください。また、請求方法の詳細については、以下の「請求を行う」をご参照ください。
• Airbnbの再予約をご希望ですか？
  • チェックインの24時間前までの場合、対象となる場合は、旅行が確実に補償されるよう、再予約して新しい保険契約を購入することができます。その後、キャンセルメールに記載されている日付までに本保険をキャンセルすると、返金を受けることができます。
  • チェックインまで24時間を切っている場合、チェックインが近すぎるため、Airbnbで新しい保険契約を購入することはできません。既存の滞在保護保険の補償範囲は限定的である可能性があることにご留意ください。
• 保険契約をキャンセルする：請求を行う必要がない場合は、保険契約をキャンセルして保険料の返金を受けてください。Airbnbまたはホストによる旅行のキャンセル後、ポリシーをキャンセルできる期間は限られています。保険契約をキャンセルできる期間の詳細についてはキャンセルメールを、キャンセル方法の詳細については以下の「プランのキャンセル」をご確認ください。

プランのキャンセル

オーストラリア居住者は、保険契約の発行日から14日以内に滞在保護をキャンセルすると、保険料の全額が返金されます。この14日間のキャンセル期間を過ぎると、ホストまたはAirbnbがAirbnbの宿泊先をキャンセルした場合を除き、保険料は返金されません。なお、ご旅行の出発後または請求手続きの開始後は、キャンセル期間内であっても、滞在保護をキャンセルすることはできませんのでご了承ください。

プランをキャンセルするには：

1. 「旅行」にアクセス
2. ご予約を選択
3. 「滞在保護」まで下にスクロール
4. 「補償の概要」をクリックまたはタップして、保険契約の詳細ページにアクセス
5. ポリシーの詳細ページで「滞在保護をキャンセル」をクリックまたはタップして手続きを開始

注：「滞在保護をキャンセル」のオプションは、キャンセルの対象となる場合にのみ表示されます。プランがキャンセルされた後は、請求を行うことはできません。

請求を行う

請求は最初から最後までChubbが処理します。請求を開始するには、保険契約の詳細ページにアクセスして「請求を開始」を選択するか、Chubbに直接ご連絡ください。

請求を開始するには、次の手順に従ってください。

1. 「旅行」にアクセス
2. ご予約を選択
3. 「宿泊保護」まで下にスクロール
4. 「請求を開始」をクリックまたはタップして、保険契約の詳細ページに移動し、手続きを開始してください

予約の返金

宿泊予約のキャンセルポリシーはホストが設定するもので、リスティングごとに異なります。キャンセルする場合、予約の返金額は、ホストが設定したキャンセルポリシーに基づいて決定されます。キャンセルを確定する前に、「旅行」で正確な返金額をご確認いただけます。返金不可の予約料金については、補償対象となる理由でキャンセルする場合、滞在保護の請求を行うことができます。

保険料は予約料金とは別途請求されます。宿泊保護の請求を行わないことを選択し、かつ、本記事の「プランのキャンセル」セクションに記載されている保険料の返金対象となる場合は、保険プランをキャンセルして保険料の全額返金を受けることができます。

サポートの受け方

ご滞在の保護に関するご質問がある場合、または請求に関してサポートが必要な場合は、Chubbに電話（1-800-425-586 ）またはメール（ airbnb.au@chubb.com ）でご連絡ください。

海外での医療および旅行中の緊急事態については、+61-2-8907-5666までお電話ください。

Chubb Insurance Australia Limited（ABN 23 001 642 020、AFSL No. 239687、以下「Chubb」）は本商品の発行者であり、Airbnb Australia Insurance Services Pty Ltd（ABN 66 681 023 389、以下「Airbnb」）は本商品の販売者です。AirbnbはChubbの正規代理人です（AR番号：001311886）。ChubbおよびAirbnbは、お客様の目的、経済状況、またはニーズを考慮しておりません。提供されるアドバイスはすべて一般的なものに限られます。本商品がご自身に適しているかどうかを判断する場合、またはChubbへの連絡方法やChubbの紛争解決手続きに関する情報をご希望の場合は、複合商品開示ステートメント（PDS）、金融サービスガイド（FSG）、およびターゲット市場決定（TMD）をお読みください。Chubbのプライバシーポリシーもご確認ください。補償には、規約、条件、除外事項、制限が適用されます。