誰かが銀行に対して請求に関する異議申し立てを行うと、チャージバックと呼ばれる異議申し立て手続きが開始されます。チャージバック手続きが開始されると、手続きに関する最新情報はAirbnbではなく、ご利用の銀行からお知らせが届きます。
チャージバックとは、消費者が自らの銀行に対して行う正式な支払いに関する異議申し立てです。
チャージバックは通常、アカウントに不正な請求、誤った請求、または予期せぬ請求があったと考えられる場合に申請されます。チャージバックを申請した場合は、銀行に連絡して、銀行独自の手続きの仕組みについて詳細をお問い合わせください。
チャージバックが申請されると、銀行が問題を解決するまでに最大90日かかる場合があります。この手続きの進捗状況を確認したり、手続きを取り消したりするには、ご利用の銀行にご連絡ください。
チャージバック手続きが進行中の場合、銀行は異議申し立ての対象となる金額を一時的にお客様の口座に入金することがあります。この金額はAirbnbではなく、銀行から直接入金される点にご留意ください。Airbnbからの請求が正当であると判断された場合、この金額は銀行によって回収される可能性があります。
チャージバックが申請された場合、Airbnbはお客様と直接異議申し立てを解決することができなくなり、お客様が受け取る返金はAirbnbからではなく、お客様の銀行から行われます。