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入門ガイド • 宿泊ホスト

キャンセル済⁠み⁠の宿⁠泊⁠予⁠約⁠をゲ⁠ス⁠トのた⁠め⁠に復⁠元⁠す⁠る

Airbnb上でキャンセル済みの予約を復元したり、キャンセル処理を取り消したりすることはできません。ただし状況が許せば、ゲストに再予約を依頼できます。

ホストが予⁠約⁠をキ⁠ャ⁠ン⁠セ⁠ルし⁠た場⁠合

  • ゲストに連絡する。ゲストはすでに新しい宿泊先を予約している可能性があります。まずはメッセージを送り、再予約を希望するかどうかを確認しましょう。
  • 予約の詳細について話し合う。宿泊料金やキャンセルポリシーなど、重要な内容について合意を得ましょう。
  • スペシャルオファーを送信する。キャンセルによってゲストに生じた不便に対処したい場合は、スペシャルオファーを送信して再予約を促すことができます。
  • ゲストは24時間以内にスペシャルオファーを承認する必要があります。ゲストが承認した場合、新しい予約は自動的に確定されます。

ゲストが予⁠約⁠をキ⁠ャ⁠ン⁠セ⁠ルし⁠た場⁠合

ゲストが予約の復元を希望しており、リスティングが予約可能な場合は、ゲストに通常どおり予約してもらうか、スペシャルオファーを送ることができます。ゲストは24時間以内にスペシャルオファーを承認する必要があります。ゲストが承認した場合、予約は自動的に確定されます。

元の予約のキ⁠ャ⁠ン⁠セ⁠ル⁠に対⁠す⁠る返⁠金⁠をゲ⁠ス⁠ト⁠に申⁠し⁠出⁠る

設定済みのキャンセルポリシーの条件、または、チェックイン日が迫った状態でキャンセルされたことにより、ゲストへの全額返金が行われなかった場合は、次のいずれかを行うことができます。

  • スペシャルオファーを送信し、新しい予約に対して割引料金を提供する
  • 問題解決センターを通じて、キャンセルされた元の予約に対する返金を行う

詳しくは、ゲストへの返金方法に関する記事をご確認ください。

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    返金の支払い時期

    ほとんどの場合、返金は直ちに送金処理され、15日以内に入金されますが、支払い方法や地域によってはさらに時間がかかることもあります。
  • コミュニティポリシー • 宿泊ホスト

    リスティングのキャンセルポリシー

    ホストは、宿泊リスティングに適用するキャンセルポリシー(短期滞在向けと長期滞在向け)を選択することができます。
予約やアカウントなどのヘルプ記事を参照しましょう。
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