Airbnbではゲストからの予約リクエスト、予約の問い合わせ、その他すべてのメッセージに24時間以内に返答するようホストのみなさまにお願いしています。これは、返答が素早いほうがホスティングコミュニティ全体の信頼性が高まり、ゲストの宿泊先、体験、サービスの予約もスムーズに進むためです。
予約の問い合わせや予約リクエストが届いた場合は、24時間以内に返答すると、予約確定の確率が上がります。素早い返答は、すでに宿泊先にチェックインしているゲストや、今後サービスや体験を予約する予定のゲストにも喜ばれます。
高い返答率は、スーパーホスト認定ステータスを獲得し、維持するための基準のひとつです。24時間以内に、新着メッセージの90%以上に返信し、新規の予約リクエストを承認または却下する必要があります。
返答の仕方は、ゲストからどのような連絡を受けたかによって異なります。
宿泊の場合：
サービスおよび体験の場合：
予約済みまたは予約検討中のゲストからその他のメッセージが届いた場合はすべて、返信することで高い返答率を維持できます。
返答までに24時間以上かかってしまうと、返答の遅れとみなされて返答率が下がり、返答所要時間も長くなります。返答率が下がると、リスティングの検索表示順位にも影響が出てしまいます。返答率は、ご利用アカウントの以下の項目でご確認いただけます。
詳しくは、返答率とその算出方法をご確認ください。