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    キャンセルと返金のオプションを確認するには、「旅行」ページで該当する予約を選択してください。 Airbnbの酌量すべき事情ポリシーは、特定の予約にのみ適用されます。 チェックイン日が2020年7月16日以降の場合、2020年6月15日以降に再度こちらのページで更新情報をご確認ください。

    体験ゲスト返金ポリシー

    この体験ゲスト返金ポリシーはAirbnbでのゲスト返金ポリシーとそれに関連するホストの義務について規定しています。体験ゲスト返金ポリシーはAirbnbのサービス利用規約ならびに体験ホストに関する追加的利用規約に加えて適用されるものであり、Airbnbプラットフォームを通じて体験を予約し、旅行上のトラブルが生じたゲストに対して適用されます。

    体験ゲスト返金ポリシーで定義されていない用語は、体験ゲスト返金ポリシー上で別途明記される場合を除き、Airbnbの利用規約または支払サービス利用規約で定義が定められている同用語と同じ意味を有するものとします。

    体験ホストまたはゲストとしてAirbnbプラットフォームを利用することにより、お客様は体験ゲスト返金ポリシーを一読し、内容を理解し、それに拘束されることに同意されたものとみなされます。

    適用対象となる旅行上のトラブルおよび返金ポリシー

    体験ゲスト返金ポリシーに従い返金が適用される「旅行上のトラブル」とは、以下のいずれかを意味します。

    • ホストが、予約した体験の実施を怠った場合、または開始予定時刻から15分経過後に会場に到着し、ゲストに体験参加を断念させた場合。
    • ホストが予約確定後に体験の内容に大幅な変更を加えた場合。
    • ゲストの体験参加に対して悪影響を与えることが合理的に予期されるような安全上または健康上の危険が体験に含まれている場合。
    • オンラインで実施される体験で、音声や映像上の問題を含めた技術的な問題により、ゲストが参加できないか、ホストが体験を実施することができない場合。

    ゲストに旅行上のトラブルが生じたとAirbnbが判断した場合、Airbnbは、その裁量において、ゲストが体験に支払った額を限度として、本ポリシーの規定に従い、返金を行うものとします。返金額は、ゲストが被った旅行上のトラブルの性質に応じて決まります。

    最低クオリティ基準、ホストの義務およびゲストに対する返金

    ホストは、Airbnbプラットフォーム上に掲載した体験がAirbnbの体験プラットフォーム基準を満たし、かつ、ゲストに旅行上のトラブルを生じさせないようにする責任があります。体験実施期間中は、ゲストに生じうるトラブルを誠実に解決するため、ホスト自身が、または第三者をして、対応可能な状態にしておく必要があります。

    (i)ホストが掲載した体験に関してゲストに旅行上のトラブルが生じたとAirbnbが判断し、かつ、(ii)Airbnbが、ゲストに対して(その料金総額を上限として)代金を払い戻した場合、ホストは、Airbnbに対して、Airbnbによる請求から30日以内に、Airbnbの支払額を上限とした補償をすることに同意するものとします。お客様は、ご自身の本支払受取額から控除することによりまたは支払サービス利用規約において許容されるほかの方法で、Airbnbに対して支払うべき金額をAirbnb Paymentsが徴収することを承認するものとします。

    ホストとして、お客様は、体験ゲスト返金ポリシーに基づくゲストの権利は、体験キャンセルポリシーよりも優先することを了解するものとします。旅行上のトラブルに関して異議がある場合は、Airbnbの担当者に書面または電話で連絡の上、旅行上のトラブルに関する請求に対する異議内容の情報(写真またはその他の証拠を含みます)をご提供ください。但し、旅行上のトラブルに関する請求について異議を申し立てる前に、ゲストとともに当該旅行上のトラブルを解決するための合理的かつ誠実な努力を行う必要があります。

    一般条項

    体験ゲスト返金ポリシーは、保険の申込み、保険または保険契約を構成するものではなく、ゲストが加入したまたは加入可能な保険を代替するものでもなく、かつ、ゲストは、体験ゲスト返金ポリシーに関していかなる保険料を支払うものでもありません。ゲストは、体験ゲスト返金ポリシーに基づき認められる利益について、譲渡または移転することはできません。

    体験返金ポリシーに関連してAirbnbが行う判断はすべて、Airbnbの独自の裁量により行い、最終決定としてゲストならびにホストを拘束するものとします。

    Airbnbは体験ゲスト返金ポリシーをいつでもその独自の裁量により終了できる権利を留保します。Airbnbは、いつでも、その単独の裁量により、体験ゲスト返金ポリシーを修正または解除する権利を有しているものとします。Airbnbは、体験ゲスト返金ポリシーを修正した場合、(Airbnbヘルプセンターをはじめとする)Airbnbプラットフォーム上に当該修正内容を掲載するか、またはお客様に修正内容の通知をします。Airbnbは、当該修正の効力発生日前になされた旅行上のトラブルに関する請求について引き続き処理するものとします。

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