体験ホストが予約をキャンセルするには？

Airbnbでは、予期せぬ事情で予定変更が避けられない場合があることを理解しております。確かに体験のキャンセルは、参加を楽しみに旅程を組んでいるゲストに大変ご迷惑となりますので、可能な限り回避すべきです。

天候または緊急事態、安全上の問題以外の理由により体験がキャンセルされた場合は、キャンセル料が発生する可能性があります。

天候

会場が野外の体験については、悪天候によりゲストに安全上の懸念や不快な環境が生じると判断した時点でキャンセルすることができます。ペナルティ料金は請求されません。Airbnbからご連絡をし、悪天候によるキャンセルであることを裏付ける証拠書類の提出をお願いすることもあります。

緊急事態、安全上の問題による中止

急な事情でやむを得ずキャンセルしなければならない場合もあるかと思います。 「酌量すべき事情ポリシー」が定める例外適用条件を満たすキャンセルや、安全上やむを得ない理由によるキャンセルには、ペナルティの免除が適用されます。

キャンセルに伴うペナルティ

1人でも予約が入っている体験については、ペナルティが科される場合があります。

Airbnbは、その回で受け付けられた予約額の最大20%の手数料を請求することがあり、その金額は次回の受取金から差し引かれます。キャンセル料が発生する際には、キャンセルを実行する前にお知らせします。

キャンセルやノーショー（事前連絡のない無断キャンセル）があまりにも多い場合は、Airbnbのサービス利用規約違反とみなされ、Airbnbから体験が削除されることもあります。

体験のキャンセル

体験をキャンセルするには、カレンダーで該当する実施日時を見つけ、「体験をキャンセル」を選択します。ゲストには、通知が届き全額返金されます。

日時変更で再予約できる場合

別の日時に実施することでゲストから同意を得られた場合は、キャンセル手続きを行った上で、Airbnbまでご連絡ください。ゲストから同意が得られていることをAirbnbから再確認し、適用されていたペナルティを撤回させていただきます。