ゲストによる予約変更リクエストへの対応

ゲストから柔軟な対応を求められる場合があります。ゲストが確定済みの予約の変更（宿泊日数の短縮または延長、別の日付への変更など）を希望する場合は、ホストに予約変更リクエストを送る必要があります。

ホストとして築き上げてきた素晴らしい評価が損なわれる可能性がありますので、ゲストに代わって予約の変更やキャンセルは行わないでください。代わりにこちらの手順を送り、ゲスト自身で手続きを行ってもらいましょう。ゲストは、予約確認メールに記載されているURLからも予約を変更することができます。

予約変更リクエストに返信する

ゲストとのメッセージスレッドを開き、「リクエストに返信」を見つけます。変更に同意すると、自動的に予約内容が更新され、必要に応じて差額分がゲストに追加請求または返金されます。

以下の点にご留意ください。

ホスト側の都合で変更が必要となった場合は、ゲストに予約変更リクエストを送信する方法、または予約をキャンセルする方法をご確認ください。

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ホスト
予約変更リクエストを却下する
ゲストもホストも予約変更リクエストを却下して、予約内容を現状のまま維持することができます。
ホスト
ホストによる予約の変更
ホストからゲストに変更リクエストを送ることができます。ゲストがリクエストを承認したら、予約内容が更新されます。
変更、キャンセル、返金（ホスト向け）
不測の事態により、やむを得ずホストまたはゲストが予定を変更しなければならないこともあります。そのような状況に円滑に対応できるよう、役立つ情報をご紹介します。

予約やアカウントなどのヘルプ記事を参照しましょう。