ほとんどのサービスや体験には、1日前キャンセルポリシーが適用されます。このポリシーでは、ゲストはサービスや体験の開始時刻（実施場所の現地時間）の1日（24時間）前までであればキャンセルでき、全額返金されます。その場合、ホストにはその予約分の報酬は支払われません。
一部のサービスや体験については、ホストがリスティングの設定または管理を行う際に3日前キャンセルポリシーを選択することができます。このポリシーでは、ゲストはサービスや体験の開始時刻（実施場所の現地時間）の3日（72時間）前までであればキャンセルでき、全額返金されます。その場合、ホストにはその予約分の報酬は支払われません。 これは、サービスまたは体験の内容によって一部のホストのみが選択できるポリシーです。
ゲストは、サービスや体験を予約する際に、ホストのキャンセルポリシーを確認できます。
特定の状況下では、サービスや体験のキャンセルポリシーにかかわらず、ゲストが返金を受けられる場合があります。たとえば、体験の実施場所で大規模な事象が発生し、予約を完了することができない場合や法的に禁止されている場合は、重大な影響を及ぼす事象ポリシーが適用され、ゲストは予約をキャンセルして全額返金を受けることができます。この場合、リスティングのキャンセルポリシーにかかわらず、ホストには当該予約に対する受取金は支払われません。
特定の状況下においては、リスティングのキャンセルポリシーが適用されず、ゲストがキャンセルして返金を受けられる場合もあります。詳しくは、キャンセルポリシーが適用されない可能性がある場合をお読みください。
キャンセルおよび返金に関するAirbnbの最終決定は、ゲストが有するその他の契約上または法律上の権利に影響を及ぼすものではありません。法的措置を講じる権利がゲストまたはホストにある場合、その権利は影響を受けないものとします。