ほとんどのサービスと体験には、1日前までのキャンセルポリシーが適用されます。つまり、ゲストはサービスまたは体験の開始時刻（サービスまたは体験が提供される現地時間）の24時間前までにキャンセルすれば全額返金を受けることができ、ホストにはその予約に対する支払いが行われません。
一部のサービスや体験については、ホストがリスティングを設定または管理する際に、3日間のキャンセルポリシーを選択できるオプションが提供されます。つまり、ゲストはサービスまたは体験の開始時刻（サービスまたは体験が提供される現地時間）の72時間前までにキャンセルすれば全額返金を受けることができ、ホストにはその予約に対する支払いが行われません。このポリシーのオプションは、提供するサービスまたは体験の内容に応じて、特定のホストのみが利用できます。
ゲストは、サービスまたは体験を予約する際に、ホストのキャンセルポリシーを確認できます。
特定の状況では、サービスまたは体験のキャンセルポリシーにかかわらず、ゲストが返金を受ける権利を有する場合があります。たとえば、リスティングの所在地で発生した大規模な事象により、予約の完了が妨げられる場合、または法的に禁止される場合は、重大な影響を及ぼす事象ポリシーが適用され、ゲストは予約をキャンセルして全額返金を受けることができます。この場合、リスティングのキャンセルポリシーにかかわらず、ホストは当該予約に対する受取金を受け取ることはできません。
また、Airbnbのサービスおよび体験の返金ポリシーの対象となる問題についてホストに責任がある場合、リスティングのキャンセルポリシーが適用されないこともあります。
ホストが予約に対する支払いを受け取り、ホストのキャンセルポリシーが適用されない場合、Airbnbは、Airbnbの支払サービス利用規約に基づき、ホストが支払うべき金額を回収することができます。調整金は、次回の受取金から自動的に差し引かれます。
キャンセルと返金に関するAirbnbの最終決定は、お客様が有する可能性のあるその他の契約上の権利または法的権利には影響しません。ゲストまたはホストが法的措置を講じる権利が存在する場合、その権利には影響が及ぶことはありません。
Airbnbでは、新しいキャンセルポリシーをテストすることがあります。本記事にご自身のキャンセルポリシーに関する説明が見つからない場合は、該当する予約の予約詳細をご確認ください。