宿泊先をホスティングされる場合、予約の開始直前に、予期せぬ事態や緊急事態が発生することがあります。ゲストの予約を変更またはキャンセルする必要がある場合は、いくつか選択肢があります。
予約はチェックインまで24時間を切ると進行中の予約になります。その時点で、予約ステータスが「明日到着予定」に切り替わります。
進行中の予約は、今後の予約を変更する際と同様の手順で変更することができます。ゲストに予約変更リクエストを送信してください。
変更内容に関してゲストの同意を得る必要があります。変更をお願いする理由を添えたメッセージをゲストに送ることをおすすめします。
チェックインまで24時間を切っている、あるいはゲストの滞在がすでに開始している場合のキャンセルは、特殊な状況であるため、必ずAirbnbにお問い合わせください。
また、上記のいずれの場合も直ちにゲストにメッセージを送信して、状況をお伝えください。
ゲストの予約がすでに進行している状態でのキャンセルは重大事です。キャンセル理由が一部の限られた例外に該当する場合を除いて、キャンセルにはキャンセル料やその他の措置が科される場合があります。可能な限りそのような事態を回避しましょう。