予期せぬ事態が発生し、ホストが宿泊先、サービス、体験の予約をキャンセルせざるを得ない場合があります。ただし、ゲストがホストに代わって予約をキャンセルすることはできません。
ホストから予約を受け入れられなくなったと連絡があった場合でも、ホストに代わって予約をキャンセルしないでください。代わりに、ホストにメッセージを送って、キャンセルを依頼してください。そうすれば、全額返金を受けることができます。
ホストが、チェックイン日または開始時刻より前に宿泊先、サービス、または体験の予約をキャンセルした場合、ご予約いただいた料金は全額返金されます。
宿泊予約がキャンセルされた場合、Airbnbは、立地やアメニティ・設備を考慮し、同等の料金で予約可能な宿泊先の中から類似の宿泊先を再予約できるようお手伝いします。ホストが宿泊予約をキャンセルした場合の対処方法について詳しくはこちらをご覧ください。
宿泊先でサービスを予約していて、宿泊先のホストが予約をキャンセルした場合、サービスホストに連絡して別の手配をするか、サービスをキャンセルする必要があります。