Go To トラベル x Airbnb

ゲストのみなさまへ

【2020年12月3日付】東京都に居住する方の旅行および東京都を目的地とする旅行におけるGo To トラベルキャンペーンの利用について

Go To トラベルキャンペーンについては、12月1日(火)、小池東京都知事から菅総理、西村大臣に対し、65歳以上の高齢者の方および基礎疾患を持っている方(以下「高齢者等」という。)による、東京都に居住する方の旅行・東京都を目的地とする旅行について、12月17日(木)までの間、Go To トラベルキャンペーンの利用の自粛の呼びかけを行うよう要請があり、ご旅行の予約やキャンセルについて下記の措置をとります。

詳しくは、Go To トラベル事務局のホームページをご確認ください。

【新規予約・既存予約の取扱い】
東京都に居住する方の旅行および東京都を目的地とする旅行について、高齢者等におかれては、新規の予約・既存の予約を問わず、12月17日(木)24時までに出発するGo To トラベルキャンペーンを利用した旅行を控えていただくようお願いいたします。

【キャンセル料の取扱い】
以下の4点全てに該当する場合、無料でご予約のキャンセルが可能です。

  1. 出発地(居住地)または目的地が東京都であること。
  2. 予約者または同行者の内、一人以上が65歳以上または基礎疾患があること。
  3. チェックインが12月1日〜12月17日の間の予約であること。
  4. ご自身でキャンセルの手続きが12月1日の18時〜12月13日終日の間に完了していること。

【キャンセルを無料とする手続き】

  1. 12月13日24時までに、ゲストご自身で該当の予約のキャンセルを完了ください。(システムの都合上、一旦通常のキャンセル料が発生します。)
    ※キャンセル期限を過ぎますとキャンセル無料の補填対象外となりますので、ご注意ください。
    ※必ずご自身でキャンセルをしてください。

  2. Airbnbより対象の期間の間に予約をキャンセルされたゲストにキャンセル無料の申請手続きのためのお問合せフォームをメールでご案内いたします。受け取り後、フォームにアクセスの上、ご入力をお願いします。
    ※Go Toトラベル事務局との申請手続き連携により、メール送信までにお時間をいただくことをご了承ください。
    ※旅行者が高齢者等であることを証する書類(運転免許証や診断書等)を提出することは不要です。

  3. 弊社側でご入力内容の確認後、事務局との確認が取れた段階で、キャンセル料に関しての返金処理を実施します。なお、Go Toトラベルキャンペーン事務局による最終的な結果を受け取るまでにはさらに数か月の時間を要する可能性があると承知しております、進捗状況については個別回答をいたしかねますのであらかじめご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、新型コロナウイルス感染症の拡大や今後の状況により、国や自治体などのアナウンスにご留意いただき、引き続き安心・安全に配慮していただきますようご理解の程、お願いいたします。