旅行先や時期をより柔軟に検討する方が多くなってきました。このような新たな旅の可能性を活かせるよう、まったく新しい検索方法、よりよい長期滞在の方法、他に類を見ないレベルの予約の安心プログラムなど、Airbnbはこの10年間で最大規模の変更を行います。
Airbnb検索カテゴリを中心に設計された、まったく新しいデザイン。Airbnbの世界を簡単に探索して、存在さえ知らなかった宿泊先を見つけることができます。
Airbnbのホストは、数百万件ものユニークな宿泊先を世界中で提供しています。Airbnb検索カテゴリは、宿泊先をスタイル、立地、リスティング周辺で楽しめるアクティビティに基づいて50以上のカテゴリに分類し、厳選されたコレクションを作成します。Airbnb検索カテゴリには以下が含まれます。
ゲストは、フランク・ロイド・ライト、ル・コルビュジエといった建築家の傑作をはじめ、代表的な建築やインテリアを特徴とする20,000件以上の厳選された宿泊先を簡単に見つけられるようになりました。
Airbnbのホストは、ツリーハウスからタイニーホームに至るまで、220か国・地域の100,000を超える市町村で、世界最大のユニークな宿泊先のコレクションを提供しています。
Airbnbでは、リスティングのタイトル、説明文、ゲストからのレビュー、写真のキャプション、その他のデータを機械学習によって分析し、リスティングを評価しています。
Airbnbのキュレーションチームがリスティングをレビューし、注目の写真を厳選します。そして、各カテゴリごとに一貫性と写真のクオリティについて最終審査を行います。
これまでより長期の旅行を楽しまれる方が増えています。より多くの選択肢を提供するために、異なる2つの宿泊先に滞在する「宿泊先の分割」という革新的な新機能を作りました。これにより、長期滞在を検索するゲストは、平均して40%も多くの宿泊先を見つけることができるようになりました。
1箇所の旅行先で長期滞在を希望されるゲストには、そのエリアにある2件の宿泊先に分割して滞在するオプションを提供します。
「宿泊先の分割」は、キャンプ、国立公園、サーフィンなど14種類のカテゴリでも提供され、ゲストは2つの場所で同じような宿泊先やアクティビティを楽しむことができます。たとえば、国立公園のカテゴリを閲覧しているゲストに対しては、「宿泊先の分割」としてザイオン周辺の宿泊先とグランドキャニオン周辺の宿泊先が提示される可能性があります。
立地、建物タイプ、アメニティ・設備を基に、Airbnbが2つのリスティングをスマートに組み合わせます。
「宿泊先の分割」では、宿泊先間の距離と滞在順序を明確に示したアニメーションにより、2つの宿泊先を地図上でつなげて表示します。
ゲストは、「宿泊先の分割」機能でマッチングされた宿泊先を選択すると、簡単な手順で1件ずつ順番に予約できます。
AirCoverは、旅行における最も包括的な無料の予約の安心プログラムであり、何か問題が発生してもAirbnbがサポートしてくれるという安心感をゲストに提供します。
万が一、チェックインまで30日を切ってからホスト側で予約をキャンセルする必要が生じた場合は、Airbnbにてゲストに同等またはそれ以上の宿泊先を見つけるか、もしくは料金を返金します。
ゲストがご予約の宿泊先にチェックインできず、ホストが問題を解決できない場合、Airbnbにて同等またはそれ以上の宿泊先を当初の滞在泊数分見つけるか、もしくは料金を返金いたします。
滞在中に、宿泊先が掲載内容と異なることが判明した場合(例:冷蔵庫が故障したがホストが簡単に修理できない、寝室数が掲載されている数よりも少ないなど)は、3日以内にご報告いただくと、Airbnbにて同等またはそれ以上の宿泊先を見つけるか、もしくは料金を返金します。
万が一危険を感じた場合、昼夜を問わず、専門の訓練を受けたセーフティ担当者が優先的にゲストのみなさまに対応いたします。
主な競合他社が無料で提供している総合的な予約に関するサポートプログラムと比較した場合のAirCoverの利点。
AirCoverはAirbnbアプリとウェブサイトから直接アクセスできるように設計されているため、ゲストは迅速な問題解決に向けいつでも簡単に担当者に連絡することができます。AirCoverの提供にあたり、Airbnbは直前での再予約がサポートできるよう特別な訓練を受けた担当者のチームを作成し、また、24時間対応の緊急サポート窓口ではこれまで以上に多くの言語をご利用いただけるよう対応を拡大しました。